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연구”, 동아대학교 대학원 석사학위논문, 2001.
점승록, “우리나라 외식산업의 현황과 발전방향”, 중앙대학교 산업유통대학원 석사학위논문, 2002. 제 1장 외식산업의 개요
1. 외식산업의 개념
2. 외식산업의 특성
1) 외식산업의
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고객만족도조사 시스템 구현,\' 응용통계연구.
김기수. 2000. “설문지 유저인터페이스 향상을 위한 개인화 웹설문조사 시스템에 관한 연구” 석사학위논문, 숭실대학교 대학원.
김종훈, 류진화. 2002. \"전자우편 설문조사 반응에 관한 문헌적
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연구-MZ세대를 중심으로-”, 동국대학교 대학원, 석사학위 논문
2.안경희(2022), “외식기업의 서비스품질이 고객만족(cs)과 기업평판에 미치는 영향: 패밀리레스토랑을 중심으로”, 경기대학교 대학원, 석사학위 논문 1.
서론
2.
본론
1)
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연구원보고서(LGERI)
김지모(2009) / 소비중독 시대의 TV 홈쇼핑, 환경과 생명
케이블TV홈쇼핑에서의 소비자 만족에 관한 연구 | 한양대학교 석사논문, 2007
양윤·정미경(2009) / CATV 홈쇼핑에서의 지각된 위험과 소비자 특성, 광고학연구 제10권
핵심
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연구, 서울 탐구당
서성환(1986), 소비자 행동론, 서울 법문사
이제홍·김현화(1999), 스포츠센터의 마케팅전략 수립을 위한 스포츠소비자 만족도
엄신윤(2000), 한국 프로축구경기를 통한 TV광고가 대학생 소비자 인지도에 미치는 영향, 용인대하
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고객은 자신의 욕구에 대한 높은 품질의 상품을 신속하고 정확하게
지원받기를 원한다. 물론 최종고객의 욕구는 그 수준에서 다르지만 결국 만족을
지원하는 조직기반은 같은 특성을 공유한다고 할 수 있다. 즉 환경의 변화에 대한
신속한 대
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고객 만족을 통한 기업을 이윤 창출을 위해서는 먼저 고객을 연구하는 체계적 서비스 관리가 필요할 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스 품질의 정의
2. 서비스 품질의 특성
3. 서비스 품질 측정의 필요성
Ⅲ. SERVQUAL에 따
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고객을 유치하기 위한 치열한 서비스 경쟁이 발생할 것으로 보아 서비스 질에 대한 고객의 기대와 인식은 매우 중요한 과제라고 할 수 있다.
참고문헌
ⅰ. 고상동(1996), 서비스 품질이 관광객 만족에 미치는 영향에 관한 연구, 세종대학교
ⅱ.
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연구소
- 국내 대형할인점의 효율성 분석에 관한 사례연구 / 김태웅 외 / 경영과학 제16권 제2호
- 한국기업의 글로벌경영 사례집 - 장세진 - 박영사
- 고객의 심장을 사로잡다 - 이마트의 고객만족 경영 2005 1.서 론
2.이마트 기업 및 브랜드
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품질과 원가절감을 가능케 하는 제품개발기술, 제조공정에서의 고효율과 고품질, 노사간 화합을 통한 고용 안정과 생산성 향상이 곧 21세기 자동차 산업의 이정표가 되는 것이다. 현재 한국 자동차산업의 위기는 어떻게 보면 광범위한 변화와
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