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고객만족)
삼성 에버랜드가 선두기업으로 있는데 푸드 컬쳐 사업이라는 공식적인 사업부를 출범시키고 푸드 전문서비스 브랜드 ‘웰스토리’ 를 론칭했다. 또 건강관리 프로그램 ‘고투엘’ 서비스도 시행하고 있다.
이는 사내 식당의 식사
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고객만족도를 제고시킬 필요가 있다고 제언하였다.
박진영(1999)의 연구는 항공사의 충성고객 확보를 위한 전략 수립을 위해 고객 충성도에 영향을 미치는 서비스 품질요인과 고객 만족의 영향에 대한 연구로서 연구결과 인적 서비스요인은
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고객, 즉 소비자 감정을 다루는 전략이다. 또한 고객이 무엇을 원하는 가를 고객의 입장에서 생각했던 것이 맥도날드의 가장 큰 성공 요인이라고 생각한다. 때문에,
◎연구의 문제점
이번 연구의 가장 큰 문제는 전문 자료를 구하기가 어려웠
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연구원, 1999.1.
8. 허윤석, 시뮬레이션을 이용한 고객대기모형 산출 및 민감도 분석에 관한 연구, 2000.1.
9. 한국능률협회건설팅 CS/품질본부, 충북은행, 1997년도 충북은행 고객만족도 조사 기초자료편, 1997.
10. 김기서, 개방화 시대의 은행영업점
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연구원, 박홍열신건철, 2004 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 경영전략 수립과정
Ⅲ. 경영전략 특성 및 기본방향
1. 경영전략의 특성
2. 경연전략 기본방향
Ⅳ. 경영전략유형
1. 원가우위전략
2. 차별화전략
3. 다각화전략
4. 틈새전략
5. 기
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위한 구성원의 역할
1) 의식전환
2) 최고 경영자의 역할
3) 타구성원의 역할
6. 효율적인 팀제 운영의 조건
1) 진정한 팀(a real team)
2) 명확한 방향성(compelling direction)
3) 생동하는 구조(enabling structure)
4) 지원시스템(supportive con
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연구회 지음, 홍성찬 외 옮김
· 전자 상거래 연구소 워크샵 ‘ERP향휴 전망과 중소기업 ERP도입/운영전략’장길상 Ⅰ. 서론
Ⅱ. ERP의 정의
Ⅲ. ERP의 구조
1. ERP시스템이 기능적 특성
2. ERP시스템의 기술적 특성
3. ERP시스템의 모
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위한 것인지, 공정 자체의 가치(Operational value added)를 위한 것인지, 또는 전혀 가치가 없는 것(Non-value added)인지를 분석하는 것.
일반적으로 공정에서 Non-value added activity가 많으면 Opportunity for error가 증가하여 품질에 영향을 미치며, 이를 유지
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특성
2. 지식경영의 정의
Ⅱ. 지식경영과정
Ⅲ. 지식경영의 촉진요소
1. 교육
2. 학습조직
1) 구조적 변화
2) 기업문화의 변화
3) 평가보상체계의 변화
3. 지식경영을 위한 정보기술
Ⅳ. 지식경영과 학습조직
1. 학습조직의 개념
2.
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조직군 생태이론
7. 현대조직이론
1) 목표관리
4) 학습조직이론
7) 다운사이징
2) 총체적 품질관리
5) 애드호크러시
8) 리스트럭처링
3) 전략적 관리
6) 벤치마킹
9) 리엔지니어링
Ⅲ. 참고 자료
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