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(JQ)를 낮춰라
- 작은 이익을 탐하다 큰 의리를 놓침
3. 남에게 먼저 베풀라
- 기다리는 손님에게
웨이팅 푸드
(후략) 예시1) KCSI
예시2) 아웃백의 고객만족경영
예시3) 삼성서울병원
예시4) 한국P&G
결론
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경영- 사회적 신뢰 & 고도의 경영전략
3. 고객관계관리
3.1. 고객관계관리를 위해서는 직/간접적 접촉이 필요하며 그를 위한 다양한 시도가 필요 하다.
★ 생애가치 극대화를 위한 방법이 복합적으로 이루어진 사례 - 아웃백 스테이크
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삼성서울병원은 다양한 활동을 통해서 그러한 비전에 다가서려고 노력하고 있다. 앞으로도 품질 및 고객만족경영을 통한 의료서비스 강화에 삼성서울병원이 선도적인 역할을 해 줄 것을 기대해 본다. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 고객만족 의료서비
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삼성서울병원은 다양한 활동을 통해서 그러한 비전에 다가서려고 노력하고 있다. 앞으로도 품질 및 고객만족경영을 통한 의료서비스 강화에 삼성서울병원이 선도적인 역할을 해 줄 것을 기대해 본다. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 고객만족 의료서비
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경영 2002년 6월호 품질경영의 CEO 칼럼
4) 미국품질관리협회(ASQC)의 고객만족 사례
ASQC는 약 150명의 직원으로 구성되어 있고, 수만 명의 고객들은 품질 전문가이다. ASQC는 만족하지 못하는 고객들이 다른 고객에게 형편없는 품질의 서비스에 대
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삼성경제연구소(1991) 『날기위해 벗어야한다』 및 실제 인터뷰>
<자료원 : 이코노미스트 1998. 1. 13>
Unleashing the ideavirus (새로운 마케팅 기법- 고객을 매개체로 하는 아이디어 확산 방법)
저자 : Seth Godin 1. 고객만족경영
1) 고객만족
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5. 앤더슨 컨설팅
6. 한국얀센
7. 대림산업, 하도급사 직원 노하우까지 공유
8. 삼성종합화학
9. SK상사
10. LG-EDS
11. SK컴퓨터통신
12. 에버랜드
13. 서울대병원
14. (주)대우
참고자료
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삼성화재는 고객만족경영을 위한 지속적인 노력의 결과로 대내외적인 고객만족도 조사에서 좋은 성과를 거둘 수 있었다. 삼성화재는 대한민국 3대기관의 고객만족도 조사 (한국서비스품질지수(KS-SQI)손해보험부분, 한국산업고객만족도(KCSI)
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선도해 나갈 예정이다.
참고문헌 : LG경제연구원 한국마케팅연구원 1. 정의로 보는 마케팅의 중요성
2. 환경적요인으로 보는 마케팅의 중요성
3. CEO 7인이 주는 마케팅의 교훈과 중요성
4. 기업경영의 성공으로 보는 마케팅의 중요성
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고객의 입장에서 경영을 바라보고 실행을 해야 한다는 점이다.
IⅤ참고문헌
▶ 한국고객만족경영전략연구회 http://seri.org/forum/kcsm/
▶ 국가고객만족도 http://www.ncsi.or.kr
▶ 한국산업경영연구원 http://bestcsm.com
▶ 고객혁명(The Cstomer Revolution), 페
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