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만족도에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문.
11. 이규성(2001), 고속도로 휴게소의 소비자 이용만족도에 관한 연구, 고려대학교 행정대학원 석사학위논문.
12. 최용만(2003), 고속도로 휴게소의 서비스 마케팅믹스가 고객만족과 재방문 의사에
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고객들의 발걸음을 민들레영토로 향하게 만들었다. 지승룡 사장은 가게의 주인은 고객이라는 생각으로 주인이 주인행세를 하는 곳은 고객의 마음이 떠나기 마련이라고 여겼다. 고객을 주인공으로 만들기 위해 민들레영토는 최상의 고객만족
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nizational Analysis, 3(1), 10-23.
Marsick, V.J., & Watkins, K.E. (1999). Facilitating Learning Organizations. Gower, Hampshire, England.
Marquardt, M.J. (1996). Building the learning organization: A system approach to quantum improvement and global success. New York: McGraw-Hill.
Moorman, C., Desh
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고객만족을 중심으로 하는 CRM 구축에 집중하고 있으며, 대기업은 SCM을 중심으로 확장형 ERP 제품이 발전해 나가고 있다는 것을 암시하였고, 전반적인 산업에 있어서 IT의 중요성을 강조하였다.
Giga에 의하면 ERP 공급업체들이 전자상거래로의
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만족도 및 사후 반응에 미치는 영향”. 관광학 연구.
김흥식 외(2006). “경기도의 켠벤션뷰로의 기능과 역할”. 경기개발연구원.
민병교(2009). “카지노 안전이용이 구전의도와 고객만족에 미치는 영향 ”. 용인대학교 대학원 석사학위논문.
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고객만족의 극대화 등 다양한 이점을 제공하기 때문에 21세기의 새로운 상거래 패러다임으로 정착하고 있다.
2. 전자상거래의 분류
1) 경제 주체 별 분류
경제 주체라 하면 일반적으로 기업(Business), 소비자(Customer), 정부(Government)를 의미한
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경영혁신의 특징
<표 Ⅲ-4> PI를 통한 변화모습(고객만족제고)
<표 Ⅲ-5> PI를 통한 변화모습(비즈니스 스피드 향상)
<표 Ⅲ-6> PI를 통한 변화모습(업무 표준화)
<그림 Ⅲ-1><포스코의 중기 경영전략>2006년 POSCO는 35조원의기업가치 달성
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고객만족 활동방안》.
세종대 대학원
지성태, 최홍식. (2006). 《휴대인터넷 비즈니스 모델 연구》국민대 대학원. p.274
이용준 (2008). 《대학에서 WiBro 기반 Mobile Learning 사례연구》건국대 대학원
[간행물]
김문구, 박종현 (2006). 《와이브로 서비스
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만족도 결정요인에 관한 실증적 연구”, 산학경영연구 제13권, 2000
[8] 오수종, “지하철 이용고객의 만족도에 관한 연구”, 중앙대 석사학위논문, 2002
[9] 윤상훈 외, “지하철 이용자 서비스 질 평가 모형 개발에 관한 연구”, 한양대 석사학위
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상황이기 때문에 고객들의 기대심리에 비해 만족도는 현저히 떨어지는 것이다.
현재 대전엑스포 과학공원의 경우 현재는 여러 가지 볼거리와 즐길거리만 있을 뿐이다. 하지만 앞으로 과학적인 체험을 할 수 있는 공간으로 탈바꿈 한다면 테
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