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프로그램을 전개해야만 한다는 시사점을 제공한다. 종업원만족이 과연 고객만족에 유의한 영향을 주는가에 대해서 고객만족은 만족한 종업원에 의해 달성된다는 것을 알 수 있다.
즉, 서비스의 특성상 현장종업원과 고객간의 상호작용이 필
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고객만족 부문
고객과 협력업체의 불만에 적극 대처하기 위해 계산착오보상제, 품질불만족상품 교환 환불 제, 차액 2배 환불보상제 등을 실시하고 있으나 그 본질이 점점 퇴색해 가고 있는 실정이다.
계산착오보상제의 경우 대부분의 경우 소
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프로그램에는 유형적인 것(예로서, Sears백화점이 50세 이상의 단골 고객에게 제공하는 Mature Outlook 프로그램)도 있고 무형적인 것(예로서, Macy백화점의 Buy Appointment)도 있을 수 있다. 또한 특정의 단골 고객들에게 보상적인 차원에서 상품이나 서
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고객층 별 전략
제3장. 은행 서비스
1. 은행서비스의 특성
2. 은행 서비스 개념의 변화추이
제4장. 국민은행의 Service Marketing Mix
1. 서비스 상품관리
2. 서비스 가격관리
3. 서비스 촉진관리
4. 유통관리
제5장. 국
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보상을 해 줌으로써 열의를 가지고 일을 할 수 있는 분위기를 만들어 주는데 성공했다.\"고 이 제도의 효과를 평가했다.
Ⅸ. 결론
신규 고객확보를 위한 노력 보다는 기존 고객유지에 초점을 두어야 한다. 기업들이 많은 비용과 시간을 들여서
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보상 방식의 변화는 종업원들에게 매우 민감한 사항이다. 따라서 실제로 위와 같은 여러 보상 방식을 활용하여 조직의 보상 시스템을 새로이 구축하기 위해서는 자율경영팀의 성숙 정도와 조직 여건을 고려하여 매우 조심스럽게 접근할 필요
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보상한다.
9) 품질 - 고객에게 제공하는 모든 제품, 서비스와 프로세 Ⅰ. 서론
-기업소개
Ⅱ. 본론
- 인재상
1. GE 최고경영자의 인재론
2. GE의 인재상
- 선발, 채용관리
- GE의 인재양성프로그램
1. GE의 심장, 크로톤빌 연수원
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보상 체제를 구축하는 것이 더 바람직하다고 생각한다. 대학생 참여 프로그램과 같은 고객 참여 및 미래 인재 양성 프로그램은 사회공헌활동이 시작된 데 비해 상당히 늦게 시작되었다. 미래 고객 창출을 위한 프로세스가 조금 더 빨리 구축
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고객만족경영은 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어지는 경영(customer-driven Management)으로 변화하기를 요구한다. 이와 같은 고객지향적 마케팅을 주로 A/S, 보상, 환불, 보증 수리등 판매 이후의 고객 서비스 활동을 강화하는 것으로 잘못 이
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고객이 구입하는 모든 상품이 항상 최상의 품질을 유지 할 수 있도록 노력하기 위해 고객이 상품품질에 만족하시 못하면 묻지도 따지지도 않는 교환 / 환불제 이다. 2원칙은 신선식품보상제 이다. 고객에게 항상 신선한 식품을 제공하기 위해
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