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서비스 마케팅
4. 그린 마케팅
Ⅳ. 인터넷 마케팅의 성공 사례
1. CGV 마케팅 전략
1) SWOT분석에 따른 CGV
2) STP전략
3) 마케팅 믹스(4Ps) 전략
2. 싸이월드 마케팅 전략
1) 싸이월드의 현황과 특징
2) 싸이월드에 내재된 심리 기저
3) 싸이월드
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고객과 같은 편이 되어서 회사를 비난하지 말 것.
- \'전에는 이런 불만이 있었습니다만...\'이라고 하지 말 것.
- 눈살을 찌푸리거나 해결에 머뭇거리지 말 것.
- 서비스맨이 독단으로 처리함으로써 오히려 문제를 크게 확대시키지
말 것.
7. 고
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방안에 관한 연구, 단국대학교 대학원 석사학위논문, 2004 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족
1. 고객만족의 정의
2. 고객만족의 형성이론
(1) 기대/불일치 패러다임
(2) 공정성 이론
(3) 가치/지각 부등성이론
3. 고객만족/불만족의 효과
(1) 불평
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서비스현장을 고객으로 방문하여 어떤 대접을 받는지를 살펴보기도 한다. 또는 경영자가 고객으로 가장하여 직접 자기 회사에 전화를 하여 제품이나 서비스에 불만을 표시하고 여기에 자사의 종업원들이 어떻게 대응하는지를 테스트할 수
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고객의 만족, 불만 요인을 규명하여 고개의 욕구를 충족시키기 위한 노력이 더 필요하다고 하겠다.
- 참고문헌 -
김형순, 서비스 회복전략에 관한 연구
김은숙, 김원인,고객불평에 대한 레스토랑의 처리방안, 2000,
이정실, 호텔 이용고객의 불
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고객 확보.
2.3 S.W.O.T 분석
- 삭제 - Ⅰ 환경분석
1. 경제분석
1.1 세계경제 전망
1.2 국내경제 전망
1.3 부산지역 경제전망
2. 사회환경 분석
Ⅱ 시장분석
1. 외래객 입국동향
1.1 목적별 입국현황
1.2 입국자별 성별
1.3 교통수단별 입국현
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고객지향적 행정체제 구축방안, 지방자치연구소 연구보고서. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객지향 정부의 구축 필요성
2. 기존 관료제에 대한 국민의 불만족과 그의 해소방향
3. 고객지향적 정부의 구축방안
1) 외부견제 및 시민참여의
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고객상담실과 같이 고객의 불편이나 불만을 해결해 주기 위한 서비스 지원조직을 만드는 것이 여기에 속한다. 이러한 방법은 기본적으로 \'고객이 먼저 불만을 제기하면 필요한 사후조처를 해 주겠다\'는 것이므로 \"대응형 시스템\"이라고 한
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현황분석
(1) 코로나19
(2) 오너리스크
4. 대한항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 대한항공 마케팅전략 사례연구
(1) 서비스마케팅
(2) 스포츠 마케팅
(3) 내부마케팅
(4) 고객 커뮤니케이션 전략
(5) 유스마케팅
(6)
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롯데리아와 맥도날드 비교
(2) 기업 정신 & 경영 이념
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 롯데리아 서비스 전략
(1) 고객만족 서비스
(2) 내부고객 관리
(3) 사회공헌 활동
(4) 서비스품질 관리
(5) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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