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고객지향적 정부 구축이라는 행정개혁방안은 과거에 비해 진일보한 것인 동시에 국내외적 환경변화에 따른 시대적 요청에도 부합된다고 할 수 있다.
이에 필자는 고객지향적 정부라는 개념이 21세기형 행정모형의 중추로 잡리 잡아야 하며,
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고객이 원하는 것을 알고 있다고 단정하지 말고 직접 고객의 목소리를 청취해야 할 것이다.
그러나 고객지향적 정부 구축 과정에서 간과해서 안되는 사실은 행정의 정치경제적 환경은 시장경제체제에 입각한 민간분야와는 다르다는 점이다.
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이를 구체적인 고객관리 전략 및 프로세스를 수립해가기 위한 체제를 수립해야 할 것이다. 목차
1. 서론
2. crm과 pcrm
3. pcrm의 중앙부처와 지방부처 사례
4. pcrm 긍정적측면, 한계 및 개선방안
5. 고객지향적 정부와 pcrm
6. 결론
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정부개혁의 패러다임
1. 새로운 정부개혁 패러다임의 등장 배경과 기존 논의의 개관
2. 정부의 경제적 역할에 대한 시각의 변모
3. [정보화 정부론]을 중심으로 한 정부개혁의 패러다임
Ⅲ. 고객지향적 전자정부의 성격과 과제
참고문
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정부 부작용을 불식시키고 시민의 입장에서 생산성, 투명성, 권력을 증진시키는 고객지향적이고 투명하고 개방적이며 직접 민주주의에 접근하는 정부구현을 지향해야 한다.
-전략적 성과중심 기획 및 평가 체제로의 전환
-지나친 부처독립주
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고객으로서 서비스를 평가하고 관심을 기울일 필요가 있으며, 동시에 서비스 전달과 관련한 문제의 인식과 해결방안을 마련하기 위해 시 당국과 적극적인 협력이 필요하다.
Ⅴ. 결 론
고객지향적이고 성과지향적인 정부혁신의 일환으로 우
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고객지향적 행정에 적합하다고 할 수 있을 것이다.
재난관리체제가 보다 효율적으로 운영되기 위해서는 중앙정부와 지방정부, 그리고 시민간의 연대가 무엇보다 중요할 것이다. 현대에 발생하는 재난은 사회 전반에 걸쳐서 복합적인 영향을
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시장
2. 도매결제시스템의 발전
Ⅳ. 지급결제서비스의 발전 방향
1. 고객지향적 서비스 개발
2. 소액 지급결제시장 공략
3. 거점시장 확보
4. 효율적 인프라 구축
5. 이용자 접근성 확보
Ⅴ. 결론
<참고문헌>
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정부개혁의 5가지 전략. 삼성경제연구소.
박재완 (1998). "작은 정부, 열린 행정, 깨끗한 공무원". 한국공공정책연구소 편. 국가혁신의 비전과 전략. 삼성경제연구소.
백종옥 (1999). 신ISO9000 품질경영 한국을 살릴 수 있다. 평단문화사.
삼성경제
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고객만족을 우선적으로 중요시하는 사고방식으로 저기술 저원가 의식에서 고부가치와 창의성을 강조하는 가치의식으로, 연공 연고주의에서 능력 성과중심으로, 그리고 고정된 위계질서의식에서 개방 평등 의식으로의 변화가 요구되고 있다
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고객의 인식을 높이고, 건강 증진에 보다 기여하는 제약 영업인이 되기 위해 노력하겠습니다. 마지막으로, 제 자신이 가진 영업 역량과 고객 지향적인 마인드를 활용하여 팀원들과 협력하며, 함께 성장하는 조직 문화를 만들어가겠습니다. 목
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고객 상담과 피드백 수집을 활성화하고, 이를 서비스 개선에 적극 반영하는 고객 지향적인 경영 방침을 유지하는 것도 중요합니다. 마지막으로, 정부 정책과 규제 환경 변화에 능동적으로 대응하여 금융 혁신을 지속하는 동시에 사회적 책임
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고객과의 소통, 문서 관리, 데이터 분석 등의 역량을 발전시켜 왔습니다. 이러한 경험은 김포상공회의소에서 필요한 경우에 적절한 판단과 실행 능력을 발휘하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 특히, 고객 지향적 서비스 제공에 대한 열정이 있어
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고객 모두의 신뢰를 얻겠습니다. 이러한 계획을 바탕으로 고객에게 더 가까운, 미래지향적인 전력 서비스를 제공하며 나래에너지서비스의 성장과 발전에 이바지하겠습니다. 1. 나래에너지서비스의 전력사업 분야에 지원하게 된 동기를
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정부 정책 동향을 빠르게 파악하고 적극적으로 관련 혜택이나 신규 제도에 대해 안내함으로써 고객의 정보 격차를 줄이고, 제휴사와의 협력 관계를 확대하여 시장 내 입지를 강화하는 전략이 필요합니다. 뿐만 아니라, 미래 지향적 사고로 빅
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