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고객만족의 정의
2. 구전효과
3. 재구매의도
4. 서비스품질/고객만족/구매의도의 관련성
5. 고객만족과 재구매 의도의 관련성
제3절 인터넷 전자상거래의 이론적 연구
1. 인터넷의 특성
2. 인터넷 이용현황
3. 전자
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서비스업에 속하므로 동종업계 간 경쟁에 있어서 인적 서비스가 차지하는 역할은 대단히 큽니다. 먼저 고객이 겪는 점포(식당)이용에 있어서의 만족요인과 불만족요인을 알아보겠습니다.
→점포(식당)이용에 있어서의 만족요인과 불만족 요
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3CS의 중요성
ⅰ20대 초반 소비자 선호도 조사
ⅱ. 안동나이트클럽 시장 현황
ⅲ. 경쟁사 분석
ⅳ. B 관광 나이트 분석
ⅴ 문제점 및 대응방안
Ⅲ. 결 론
불황을 타개하는 공격 마케팅 시대의 도래
성공적인 마케팅을 위한 4P전략
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고객 대응체제 방법
4. 고객만족경영의 실천방법
Ⅳ. 고객만족경영 사례 .................................. 9
1. 교보문고의 고객 만족 경영 사례
2. 베니건스의 고객 만족 경영 사례
3. 외국기업의 사례
Ⅴ. 고객불만족경영의 사례 ......
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서비스를 어떻게 제공할 것인가에 맞춰진 클라이언트의 의견은 그 서비스를 사용하려고 하는 일반 사용자와는 매우 다른 접근 방식을 가지고 있음을 다시 한번 이해시켜야 한다.
위와 같은 기본적인 대응방안을 가지고 클라이언트와 대화함
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고객만족도 GAP의 발생 원인
아무리 고객에게 최선을 다하여 판매 활동을 한다하여도 고객의 사전기대치와 실제의 사용실감치과는 GAP이 발생할 확률이 항상 존재하게 된다.
8) 고객만족이 매출에 미치는 영향
“고객이 만족한 상태와 불만족
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불만을 느낀 고객은 타 브랜드로 스위치할 가능성이 높아지고 이는 고객 이탈에 의한 수익성 악화와 브랜드 자산이 축소됨을 의미한다. 즉 만족 불만족에 의해 고객의 유지 이탈이 결정되고 이는 브랜드 자산에 직결된다. 따라서 고객은 기업
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서비스 경영
1) 고객만족경영
2) 신(新)개념 서비스 문화 창달
3) 서비스 문화
5. 에버랜드의 지식경영
6. 인적자원 활용 현황 및 제도
1) 내부 인적자원 활용 현황
2) 외부 인적자원 활용
3) 인적자원 활용 제도
7. 에버랜드의 서비스관리와 혁신제
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Service Quality : Measure of Information Systems Effectiveness\" ,MIS Quarterly, 19(2), 1995.
Schmid Beat F., \"Electronic Retail Markets\" ,EM-Electronic Markets, 13-14(Jan), 1995.
Sirra L., Jarvenpaa and peter A. Todd, \"Consumer Reactions to Electronics Shopping on the World Wide Web\" ,Internati
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고객상담실과 같이 고객의 불편이나 불만을 해결해 주기 위한 서비스 지원조직을 만드는 것이 여기에 속한다. 이러한 방법은 기본적으로 \'고객이 먼저 불만을 제기하면 필요한 사후조처를 해 주겠다\'는 것이므로 \"대응형 시스템\"이라고 한
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