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서비스 만족도에 대한 연구. 한양대학교 행정대 학원 석사학위 논문. (2005)
⑧ 장원경, 종합병원 이용환자의 의료서비스 만족도 연구, 동국대학교 석사학위 논문. (2002)
⑨ 조희만. 종합병원 의료외적 서비스의 고객만족불만족에 대한 실증연구
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요인이 관계의 지속성에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교
박호표(2008), 호텔 관광마케팅의 이해, 북넷
선동규(2001), 호텔기업의 관계마케팅 실행요인이 고객신뢰, 고객몰입 및 고객애호도에 미치는 영향, 동아대학교
정익준(2003), 서비스
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고객만족이론
가. 고객만족/불만족의 고찰
나. 고객만족의 구성요인
3. 재 구매이론
가. 서비스 구매 후 평가
나. 전환행동에 대한 선행연구
4. 고객만족과 재 구매의도간의 관계
Ⅲ. 실증분석
Ⅳ. 결 론
참 고 문 헌 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적
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요인의 공평정대한 서비스 분배와 예약제도에 있어서의 계약의 믿음성, 호텔 프로그램의 실효성(상용고객우대프로그램, 호텔 VIP카드), 가치공유 멤버쉽제도의 고객유지 관리 등으로 나타낼 수 있다.
불만족한 고객에 관계 마케팅의 대응전략
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요인에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 호텔기업 관계마케팅의 개념
Ⅲ. 호텔기업 관계마케팅의 의의
Ⅳ. 호텔기업 관계마케팅의 영향
1. 호텔 서비스 질
2. 신뢰
3. 고객만족(Customer Satisfaction)
1) 고객만족 이론
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서비스센터에 접수 기사에게 전달되는 인프라가 구축되어 실제로 서비스 받는 시간은 빠르다. 온라인으로 전달되는 속도도 빠른 편이다. 고객게시판에 대한 불만을 종합하는 메뉴 운영자 답변한다.
○ 고객의 불만족요소의 대응Process : 없음
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요인이 전제가 된다.
첫째, 기업, 전사원의 공감대형성으로 시너지효과를 얻을 수 있도록 되어야 하며
둘째, 경영혁신 기법의 장/단점을 파악하여 기업의 현실에 알맞는 기법이 반드시 선택되어져야 하며
셋째, 경영환경이 알맞은 속도로 지
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요인들을 선정하기 위하여 사전조사와 문헌연구를 수행하였지만, 최종 분석에 포함된 20개 이외에도 고객 만족 및 불만족에 영향을 미치는 다른 요인들이 있을 것으로 생각된다. 향후 연구에는 좀 더 포괄적인 품질요인들을 구성하여 분석을
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현황
2. 인터넷 쇼핑몰의 특성
1) 시스템 성능
2) 제품 제시
3) 보장
4) 고객배려
3. 고객만족의 개념과 측정
1) 고객만족의 개념
2) 고객만족의 측정
III. 연구방법
1. 연구문제
2. 조사대상
3. 분석방
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구축 범위
2) 시스템 네트웍 구성 방법론
(3) 업무별 개선 모델
1) 상품기획 업무
2) 생산관리(중점적으로)
3) 입출고관리
4) 매장관리
5) 기타
(4) Gap 분석/대응방안
1) 아날로그 시스템과 디지털 경영체재의 차이
2) 대응방안
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