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현황
2) 고객상담에 대한 고객들의 만족도
3) 상담불만족 항목과 그 건수
4) 이해의 불만족 유형
5) 상담소요시간 분석
6) 상담의 지역별 현황
3. 문제점과 그 원인 분석
1) 이해의 불만족
2) 상담시간의 길다.
4. 문제해결 방안
1) 지방
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고객과의 활발한 커뮤니케이션을 통해 불평, 불만 사항을 적극적으로 파악해야 한다.
2. 고객의 불평, 불만 사항을 고객의 입장에서 이해하고 최대한 고객의 불만족 해소할 수 있도록 조치를 취해야 한다.
3. 고객의 다양한 유형에 맞추어 개
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서비스 기업의 운영전략\", 삼성경제 연구소, 2003
6.송지희, \"국내外 CRM시장 현황 및 전망\", 정보통신산업 연구실, 2001.1
7.홍승재, \"기업의 위기관리 Communication에 관한 연구\", 한신대대학원, 2003.6 제 1 장 서 론
제 2 장 고객세분화 개념이
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서비스(민원행정제도)의 개선방향
1. 고객만족도 조사결과에 기초한 민원행정서비스 개선방향
1) 중점개선 차원
2) 차원별 중점개선 항목
3) 민원서비스의 결과에 대한 관심과 내부적인 경쟁체제 도입
2. 민원행정을 둘러싼 공직자의 의식
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서비스에 관한 만족도 조사
▶ 온라인 학사정보서비스와 관련된 다음 각 사항에 대해 얼마나 만족하셨습니까?
다음 보기를 보고 1점에서 5점 사이로 표기해 주십시오.
①
②
③
④
⑤
매우 불만
다소 불만족
보통
다소 만족
매우 만족
문 항
점
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현황
2. 주요 피해구제 사례 분석
1) 계약 내용 불이행
2) 예약 가입 관련 건
3) 가입 해지시 의무사용기간과 관련한 부당한 위약금 요구
4) 타인명의로 등재되어 있는 해약 요망건
Ⅵ. 향후 이동전화(휴대전화, 휴대폰)서비스 개선 방안
1.
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Service Operation, avi Publishing Company Inc, 1987.
3) 임붕영, 이지호, 외식산업 경영론, 형설 출판사, 1996.
4) 조관일, 서비스에 승부를 걸어라, 도서출판 다움, 1998.
5) 홍기운, 외식산업개론, 대왕사, 1999.
6) 김충호, 현대 서비스론, 형설 출판사, 1991
- 논문
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Service Operation, avi Publishing Company Inc, 1987.
3) 임붕영, 이지호, 외식산업 경영론, 형설 출판사, 1996.
4) 조관일, 서비스에 승부를 걸어라, 도서출판 다움, 1998.
5) 홍기운, 외식산업개론, 대왕사, 1999.
6) 김충호, 현대 서비스론, 형설 출판사, 1991
- 논문
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론
Ⅱ. 본 론
(1) 불만족 고객 관리
1. 고객 불만 관리의 중요성
2. 불만을 가진 고객들의 특성
3. 고객 불만의 원인
4. 고객 불만 관리의 성공방법
5. 불만족 고객 대한 대응방법
(2) 소비자 불만 관리 사례
Ⅲ. 결 론
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현황
3. 환경 변화와 요인분석
Ⅲ. 기업별 연혁 및 소개
1. TㆍGㆍI Friday`s
1) TㆍGㆍI Friday`s 연혁
2) TㆍGㆍI Friday`s 소개
2. OUTBACK Steak House
1) OUTBACK Steak House 연혁
2) OUTBACK Steak House 소개
Ⅳ. 조사일정
Ⅴ. 설문지
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