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(1) 인적자원관리
(2) 모바일앱 활용전략
(3) 서비스마케팅
(4) 여성타겟 마케팅
(6) 차별화전략
(7) 고객멤버십 전략
(8) 고객관계관리 전략 (CRM)
6. 신라호텔 문제점 및 개선방안 제시
7. 신라호텔을 위한 새로운전략 수립
<참고자료>
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기존 비행기 수의 두배를 수용)
새로운 비즈니스 모델과 사업확장으로 메이저 항공사로 성장 고객만족경영 및 사례
1. 고객만족이란?
2. Low Cost Airline
3. 기업소개와 성공요인
-. Jet Blue / Southwest Airline
4. 국내 저가항공사와 비교
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요인 분석
더 페이스샵의 특징과 현황
더 페이스샵 & 미샤의 상호 비교
더 페이스샵의 SWOT분석
설문조사에 대한 간략한 소개
빈도 분석을 통한 고객의 이용실태와 구매요인 분석
빈도 분석을 통한 고객의 미샤에 대한 불만족 요인 분석
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서비스 실패가 많은 항공서비스산업은 실패와 회복에 관한 연구들이 미약 하다는 걸 알았다.
*서비스실패란 고객과 이업의 상호작용에 있어 고객의 기대와 지각된 서비스 성과 간의 차이로 인한 인지적 혹은 정서적 불만족의 반응이 초래된
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서비스품질 차별화 전략이 고객 충성도제고에 미치는 영향, 경희대학교
◈ 구자항, 황병호(2011), 중소기업을 위한 품질경영 시스템, 기전연구사
◈ 이상복(1998), 품질공학 개념 분석 KISTI, 한국품질경영학회
◈ 이상복(2012), 품질이야기, 이레테
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고객분석)
3. Competitiors (경쟁사분석)
1) SKT
2. LG U+
4. Publics
5. Marketing Intermediaries
Ⅳ. KT 마케팅방향 설정
1. 새로운 이미지 구축이 필요하다.
2. 40~50대를 공략한 전용상품(요금제 및 혜택)을 만들어야 한다
Ⅴ. KT 마케팅전략 분석
1. KT 마
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서비스 아카데미
http://www.sei.samsung.co.kr/ac_service/
3) 에버랜드
http://www.everland.com/
4) 에버랜드 고객만족경영 논문
http://www.riss4u.net/int_search/ksearchkdam_fm_p.html
5) 에버랜드 지식 경영에 관한 기사
http://www.mk.co.kr/
http://www.chosun.com/
http://www.samsungever
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서비스 아카데미
http://www.sei.samsung.co.kr/ac_service/
3) 에버랜드
http://www.everland.com/
4) 에버랜드 고객만족경영 논문
http://www.riss4u.net/int_search/ksearchkdam_fm_p.html
5) 에버랜드 지식 경영에 관한 기사
http://www.mk.co.kr/
http://www.chosun.com/
http://www.samsungever
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고객들이 샐러드바를 이용하는 동안 수시로 많은 그릇을 치워야 하는 종업원 서비스도 원활하게 제공 되고 있다.
<개선방향>
1) 음식
샐러드바로 제공되기 때문에 일인당 이용 평균 금액이 가장 높게 나타난 만큼
가격에 대한 불만족이
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고객을 창출하기 위해서는 사용하지 않는 사람도 뚜렷이 인지할 정도의 혜택요인을 부각 시키거나, 처음 사용했을 때 얻어지는 효익의 정도를 극대화함으로써 시용을 이끌 필요가 있다고 생각된다.
<그림-4>
왼쪽 그림에서 확연히 보여
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