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고객분석
1. 우리의 주고객층
2. 중국인의 소비 패턴
1) 꿔칭(國情)
2) 소비자 행동
3. 중국의 젊은이들이 싸이월드를 선호하는 근거
1) 명분을 중요시하고 체면을 중시하는 사상이 있다.
2) 새로 떠오르는 신흥계층의 샤오황디의 문화는 싸
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일상적 및 회상적 문제해결
3. 소비자 정보처리과정
- 노출-주의-이해
- 태도-기억
4. 소비자행동에 영향을 미치는 요인들
- 사회환경적 요인
- 개인적 요인
5. 사례정리- 현대자동차 소나타 브랜드로 알아본 소비자행동
6. 참고자료
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고객으로부터 압도적인 인지와 선호도를 가진 국내 할인점의 선두주자가 된다는 마케팅 목표아래 항상 저렴하게 판매한다는 인식으로 EDLP의 이미지를 고객에게 제고시키고, 고객과 협력업체의 불만족 사항에 대하여 적극 대응하여 이마트에
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요인이다.
- STP 전략
1. Segmentation
북경현대자동차는 지역별 특성을 감안하여 주요 도시의 소비자들에 대한 자료를 수집하였다. 또한 중국의 중앙정부의 개혁개방 추진에 따른 국토를 분할하여 순차적인 지역개발 정책을 채택한 것을 인식하고
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요인
1) 몰입
2) 신뢰
4. 온라인 커뮤니티 성과
1) 고객 충성도
2) 구매의도
Ⅳ. 사례분석
1.일본기업
1)Credit Sasion
2) cosme
3)메가로스
4)otoriyose.net
5)가격.com
6)Enigmo ‘press@blog’
2.일본 게
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고객만족도를 제고. 1.회사개요
2.미래에셋증권 연혁
3.미래에셋 그룹 소개
4.경영철학
5.외부환경 분석
6.미래에셋 경영실적 및 경영전략
7.인재상과 인사제도
8.직원의 현황
9.재무정보와 재무분석
10.수익구조와 핵심 성장 동력
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고객감동은 고객으로 하여금 해당 브랜드에 대하여 단순한 이성적 선호의 차원을 넘어 감정적 친근감에까지 이르며 나아가 상표에 대한 높은 충성심을 가져다준다. 그러나 만족하는 사람과 불만족하는 사람의 행동은 비슷할 것 이다. 고객
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시공시 체크리스트
7. 인력운영방안
(1) 인력계획 및 역할
(2) 채용과 교육계획
8. 홍보 및 마케팅방안
9. 재무계획
(1) 예상 초기투자비용
(2) 시간대별 예상매출표
(3) 예상 손익계산서
(4) 대차대조표
10. 고객대상 설문지 제작
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고객 상영관 좌석안내, 특급호텔 수준의 service desk, 골드 클래스와 연계한 서비스 교육의 향상등 많은 노력을 하고 있다.
(3) 구매후 관리
고객은 구매과정에서 발생한 기대와 실제로 제공을 받은 서비스의 성과를 비교하여 만족/불만족을 결정
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불만족에 대한 대처방안도 컴플레인을 하는 것 보다 아예 재방문을 하지 않는다는 비율이 증가세를 보이고 있는데, 이처럼 외식업소들의 서비스 수준이 성패를 좌우할 정도로 고객들에 대한 서비스 만족도가 매우 중요한 반면, 고객들의 충
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