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방안, 대의경제정책연구원」, 1992
8. 이승영, 「사례로 배우는 국제마케팅 , 일신사」, 1995
www.sbs.co.kr 1. 시작
1) 파리의 연인 선택 동기
2) 파리의 연인 소개
①기획의도
②줄거리와 등장인물
③사회학적 접근
2. 4P분석
1)Product
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서비스 제도 ------------------------------------------------4
5) 고객편의 시설 ----------------------------------------------4
6) 문화 행사 -------------------------------------------------5
7) 차별화 전략 ------------------------------------------------6
8) 지역사회의 기여효과
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3) 전관 안내도
4) 서비스 제도
5) 고객편의 시설
6) 문화 행사
7) 차별화 전략
8) 지역사회의 기여효과 - 사회공헌 활동
9) 물류, 유통 시스템
10) SWOT 분석
11) 경쟁사 분석 ( E-mart 해운대점 )
12) 포지셔닝
13) 결 론
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서비스 수행관점\'에서 찾아볼 수 있다. 기술우위관점은 경영전략에 대한 정보기술전략을 바탕으로 정보기술 인프라를 재설계하는데 적절한 원칙을 개발함으로써 내부의 고객에게 가능한 최상의 서비스를 제공하고자 하는 것이다.
전략적
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요인
10. 준거집단을 이용한 광고사례의 예
11. opinion leadership
12. 차이식역(JND)의 의미와 사례
13. 지각적 왜곡 ( 외양, 고정관념, 첫인상 등)
14. 파블로프의 고전적 조건반사
15. 스키너의 도구적 조건반사
16. 매슬로우 욕구 5단계
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현황
Ⅱ. Daum 소개
1) Daum 연혁
2) Daum 비젼 & 사업현황
3) Daum 실적 보고
Ⅲ. d & shop 소개
1) d & shop의 분석
3) d & shop 유통정보시스템
3) d & shop 쇼핑 비즈니스
4) d & shop의 4P
5) d & shop SWOT 분석
6) d & shop 경쟁사 분석
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경영 - 가족경영
cf. 역피라미드 구조(고객이 가장 위에 있으며, 경영진이 가장 아래, 고객이 최고)
□ 고객만족경영(CSM) 의 핵심요인 : 제품, 서비스, 기업이미지
□ 무반응 : 소비자의 불평행동으로써 불만족에 대한 소비자의 사적반응
□ 서비
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불만을 처리하기 위한 기구를 설치하거나 일선 종업원에게 문제해결을 위한 재량권을 부여함으로써 소비자 불만이 즉각적으로 처리되도록 해야 하며 둘째로 소비자들이 불만을 쉽게 토로할 수 있는 의사소통기구를 설치한다. 침묵하는 고객
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고객의 불만사항을 찾아 나서지 않으면 상당수의 소비자들이 외부로 드러나지 않는 불만을 간직한 채 다른 경쟁자의 소비자로 전환될 가능성을 갖게 된다. 따라서 기업은 고개만족 조사를 통해 적극적으로 고객이 제품이나 서비스에 대해 갖
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불만족을 주느냐에 따라 훌륭한 구매활동이 될 수도 있고 그렇지 못한 활동이 될 수도 있는 것이다. 만약 의사결정모델에 의해 구매활동이 이루어졌음에도 불구하고 구매한 제품에 대해 불만족을 느낀다면 의사결정과정에서 어느 한 과정이
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