|
서비스 컨셉이나 시스템을 넘어서는 새로운 형태의 서비스 제공을 통해 고객 만족을 실현할 수 있을 것이다.
Ⅳ. 출처 및 참고문헌
호텔서비스 경영 (남택영 지음, 새로미, 2011)
신규 서비스 개발(New Service Development) 사례 분석을 통한 개발 프
|
|
|
서비스의 관계로서 물적 접점 서비스와 시스템적 접점 서비스의 연결 혹은 과정으로서의 배치나 배정 그리고 경로로서 제공되는 서비스를 말한다. 즉 고객이 현관에서 프론트 데스크까지의 이동과정, 전화나 Room Rack 또는 전화 전기 등의 동
|
|
|
체보다 한 수 위라는 설명이다. 노드스트롬의 서비스에 관한한 이 뿐만이 아니다. 추운 겨울에는 고객이 떠날 즈음 미리 시동을 걸어 자동차 히터를 켜 공기가 따뜻해지도록 배려를 한다. 고급의류를 구입해 파티에 입고 간 후 즉시 환불해 가
|
|
|
체보다 한 수 위라는 설명이다. 노드스트롬의 서비스에 관한한 이 뿐만이 아니다. 추운 겨울에는 고객이 떠날 즈음 미리 시동을 걸어 자동차 히터를 켜 공기가 따뜻해지도록 배려를 한다. 고급의류를 구입해 파티에 입고 간 후 즉시 환불해 가
|
|
|
하는 고객의 요구를 반영하고 그것을 실현시켜 감동의 경지로 이끌어 내는 것, 이것이 바로 소점포를 이끌어 가는 생명선이다. 고객이 감동하려면 고객만족 서비스가 필수다. 고객만족 서비스는 믿음과 책임, 신속성이 보장되어야 하며, 고객
|
|
|
고객의 호의적인 태도 및 반복구매행동 등으로 정의하는 것이다(Dick & Basu, 1994, 조광행, 1999).
2. 서비스 애호도의 측정방법
서비스 애호도의 측정방법은 서비스 애호도의 개념을 어느 관점에 따라 파악하느냐와 마찬가지로 태도적 측정방법,
|
|
|
서비스를 제공하고 있으며, 연도 말 기준으로 28만여 건의 앱을 다운로드 하는 등 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 더 나아가 ePOST 메인화면에 ‘모바일 웹페이지’를 만들어 스마트폰 우편 서비스 앱과 설치방법 등을 소개하고, 사용자 PC
|
|
|
고객과 종업원을 절대적으로 신뢰하여야 한다는 평범한 사실이다. 즉, 고객에게 지속적으로 우수한 서비스를 제공하는 것이 단기적으로는 많은 비용과 노력을 수반하는 것처럼 보이지만 궁극적으로는 기업의 성장과 번영을 약속하는 가장
|
|
|
서비스 아카데미 http://www.sei.samsung.co.kr/ac-service/
▶ 에버랜드 고객만족경영 논문 http://www.riss4u.net/int-serch/ksearchkdam_fm_p.html
▶ 에버랜드 지식 경영에 관한 기사:http://www.mk.co.kr/
▶ MBO 설명: http://user.chollian.net/~bioman/sahe/sahemethod
▶ 에버랜드 홈페
|
|
|
고객의 고장 난 차를 고쳐주었고, 중요한 구직면접을 앞두고 있는 고객을 위해 자기가 가장 소중히 여기는 값비싼 양복을 빌려준 직원 등 매리어트 호텔에는 다양한 고객 감동 서비스 사례가 있다.
4.3 인터컨티넨탈 호텔 서울지점 감동 서비
|
|
메뉴펼치기
