노드스트롬 고객감동 PROGRAM,고객서비스

소개글

노드스트롬 고객감동 PROGRAM,고객서비스에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 노드스트롬
2. 노드스트롬의 살아있는 고객서비스
3. 노드스트롬의 특징
4. 노드스트롬의 우리에게 주는 교훈

본문내용

이처럼 경영진들이 몸소 행동으로 고객을 중시하는 모습을 직원들에게 보임으로써 노드스트롬의 고객 중시 문화는 강력한 힘을 발휘할 수 있었다.
4. 노드스트롬의 우리에게 주는 교훈
노드스트롬의 성공에서 우리가 얻을 수 있는 교훈은 기업은 고객과 종업원을 절대적으로 신뢰하여야 한다는 평범한 사실이다. 즉, 고객에게 지속적으로 우수한 서비스를 제공하는 것이 단기적으로는 많은 비용과 노력을 수반하는 것처럼 보이지만 궁극적으로는 기업의 성장과 번영을 약속하는 가장 확실한 투자라는 사실이다. 또한 종업원을 단순히 관리나 통제의 대상으로 여기기보다는 상호간의 신뢰를 바탕으로 과감한 권한이양, 철저하게 성과에 입각한 평가와 보상 등으로 스스로가 자신의 목표를 정하고 이를 달성할 수 있도록 환경을 조성해 주는 것이 경영자의 가장 중요한 임무라는 메시지이다.
즉, 가격파괴와 시장개방이라는 변화의 소용돌이 속에서 자신만의 뚜렷한 전략적 좌표를 잡지 못한 채 시류에 휘둘리고 있는 국내 유통업계 및 다수의 서비스 기업들에게 명확한 고객 서비스에 대한 비전과 신념을 바탕으로 자신만의 독특한 핵심 역량을 구축한 노드스트롬의 사례는 현시대를 사는 모든이에게 많은 시사점을 제공한다.

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