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서비스 클리닉 과정을 이수하게 하거나 해당하는 교육을 실시하며, 기준치 이상을 넘어갈 경우 포상을 수여한다. 이러한 제도의 도입을 통해서 공정하고 신뢰성 높은 고객만족서비스 활동의 평가가 가능해 졌다.
ⓔ-2 고객 응대 서비스 프로
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고객만족의 예……………………………………………………………28
Ⅲ. 대한항공 서비스 현황 및 활용사례………………………………………29
1. 대한항공의 서비스 (시행중인 서비스)………………………………29
1) Before service……
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서비스 보증과 관련된 정보가 명시되어 있다. 하지만 매장에서는 고객의 정보를 기입하는 가입 신청서부분만 잘라서 복사하여 사용하기도 한다. 종사원마다 최소한 하루에 10명 정도의 회원가입을 유도하도록 지시되고 있으며, 종사원은 정
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고객의 경우 관리 프로그램으로 관리를 받을 수 있는 서비스를 제공한다. 서비스로 제공할 수 있는 케어나 쿠폰, 할인 서비스로 지속적으로 방문을 할 수 있도록 한다. 그리고 모의 상태와 피부상태도 기록하여 필요한 서비스에 대해서도 상
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를 차지하기 위한 큰 지렛대 효과를 한다.
3. 분석을 통해 세워진 전략을 활용하는 다양한 마케팅 채널과의 연계를 들 수 있다
마케팅 채널로는 영업(대리점, 영업점), 콜센터, 캠페인관리, 고객서비스 센터의 시스템을 통해 활용될 수 있다.
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고객 서비스
(1) Price
이지젯의 저가격 정책의 가장 중요한 핵심은 비용을 줄여서 가격을 낮추는 것이다. 소요되는 비용은 다음과 같이 절약할 수 있다.
대안의 첫 번째는 바로 비싼 공항사용료를 줄이기 위해 런던 근교의 루튼공항을 베이스
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고객만족 1등 우체국 실현
□ 추진방향
o 고객서비스 1등 달성
o CS 활동강화 및 창구환경 개선
o CS 평가의 엄정한 실시와 평가결과의 확산
* 추진 실천하는 것
o 고객만족추진운동계획 수립·시달
o 우체국 이용고객 만족도 측정을 위한 여론조
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고객서비스 제도
홈플러스 고객서비스 제도
- 최저 가격 보상제
- 품질 불량상품 보상제
- 교환 환불 100% 보증제
- 약속이행 보증제
- 계산 착오 보상제
- 서비스 실명제
- 최저가격 2배 보상제
- 품질만족제
- 계산 착오 보상제
- 배달 책임제
- 유
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고객이 원하는 서비스와 고객에게 이익이 되는 서비스를 정성스럽게 제공”하는 서비스차별화 전략을 수립하고 실천해야 한다는 점이다. 경쟁사와 자사의 스케쥴, 노선, 가격, 운항횟수, 기종, 고객서비스, 편의시설 및 장치, 고객충성도, 고
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고객 수 9천6백3십만 명
［노선현황］
32개주 64개 도시 취항
≪ 사 진 ≫
▲ SWA 前 회장 허브 캘러허의 모습
About Southwest Airlines
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ㆍ서비스 특징 – 저비용 리더십
point-to-point
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