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서비스 회복 관리)
1. 불만 고객의 이해
2. 표준 대화 만들기
3. 전화 응대의 특징
4. 음성 이미지
4. 의료 서비스와 고객 만족
잘되는 병원에는 이유가 있다 The Good Hospital, The Good Service
5. 서비스 커뮤니케이션 기술 (Communication
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고객과의 약속 이행률 증가로 고객과 기업간의 신뢰성 제고
▶구축방향 : 품목별 고객과의 약속 형태, 고객과의 약속발생 사유, 약속기간을 등록하여 약속불이행 방지를 위한 기초자료를 제공하며 사용자 위주의 프로그램으로 설계함.
▶효
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고객에게 서비스를 제공한다. 이러한 기본적인 원리를 통해 진정한 서비스 마인드를 실현하는 것이 에버랜드의 서비스 목표이다.
(5) 이벤트 마케팅
이벤트 프로그램은 테마파크의 계절성과 식상함의 타개수단으로 활용되고 있으며, 테마파
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자료 *
KOFIC 홈페이지 http://www.koreanfilm.or.kr
CGV 홈페이지 http://www.cgv.co.kr
영화진흥위원회 http://www.kofic.or.kr
기타 서론
1. CGV 선정배경
2. CGV 소개
3. CGV 시장점유율
본론
1. 상황분석
1) 외부 환경분석
2) 내부 환경분석
2. 소비자 분석
3.
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고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 필요성
3. 고객만족경영 실현위한 시스템 분석
4. 고객만족경영 전략분석
5. 고객만족경영 기업사례
(1) KEB하나은행 사례
(2) 금호리조트 사례
(3) KT 사례
(4) 서울 삼성의료원 사례
(5) GS수퍼
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서비스 전달체계의 현황
2. 보육서비스 전달체계의 문제점
Ⅳ. 보육서비스 전달체계의 개선방안
1. 보육정책 지원조직 강화
2. 보육시설개선 및 보육시설 종사자 전문성 제고
3. 지역특성에 맞는 보육서비스 및 보육프로그램 개발
Ⅴ.
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위한 공청회. 한국여성개발원
김정하(2006). “방과후 아동지도 프로그램의 현황과 개선방안에 관한 연구: 서울지역 사회복지관을 중심으로”. 숭실대학교대학원석사학위논문. 숭실대학교대학원
김화자(2003). “특수 학습 아동의 행동 특성 분
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교육인적자원부(2009).
3. 「특수교육여건 개선 추진계획」. 교육인적자원부(2009).
4. 「특수교육통계」 교육과학기술부(2011).
♣ 국내문헌
1. 김성애 외 2인(2001).「통합교육의 효율적인 운영방안」.
2. 박승희(2006).「통합교육 실행을 위한 특수교
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교육인적자원부(2009).
3. 「특수교육여건 개선 추진계획」. 교육인적자원부(2009).
4. 「특수교육통계」 교육과학기술부(2011).
♣ 국내문헌
1. 김성애 외 2인(2001).「통합교육의 효율적인 운영방안」.
2. 박승희(2006).「통합교육 실행을 위한 특수교
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교육에 관한 사교육의 문제점들을 다루었는데 해결방안으로는 EBS와 같은 다양한 매스미디어를 통한 교육프로그램의 개발, 또한 방과 후의 다양한 교육활동 개발 등이 있다. 이러한 사회 문제점에 관한 연구를 통해 전반적인 사회 쟁점들을
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고객 서비스/CS 직무 자기소개서
? 고객 중심의 사고 : 고객의 요구를 파악하고 문제를 해결했던 경험을 강조
? 문제 해결 능력 : 고객 불만을 해결하거나 서비스 개선을 위한 아이디어를 제시했던 경험을 서술
? 소통 능력 : 고객과의 원활한
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위한 전략 수립
스타트업 창업/창직 - 2
[시장 및 경쟁 분석 경험]
1. 시장 조사 및 고객 분석 사례
2. 경쟁사 분석과 차별화 전략
3. 데이터 기반 의사결정 경험
4. 시장 변화에 따른 대응 전략
스타트업 창업/창직 - 3
[문제 해결 및 도전
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위한 실전 지도 자료 안내 59
<표 차례>
[표 1] 공무원( 공직자) 선발 면접에 중요한 면접 포인트 50
<그림 차례>
그림 1 구매평가와 내용 2
그림 2 추천의 글 59
그림 3 추천의 글 60
그림 4 추천의 글 62
그림 5 객관적 자료 평가의 글 63
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위한 수단으로 많은 기업에서 활용되고 있다.
1992년에 서비스 부문에서 말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이
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과제를 수행하는 중에 발생한 문제상황에 대한 주요내용
3-2. 문제상황 중 가장 우려되었던 부분과 극복방법
4. 조직이해 및 직무에 대한 가치관
-고객중심 · 협력과 소통 · 교육연구 · 창조경영
-비전
서울의료원 Vision, 하단 설명 참고
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 가격 :
할인가 : 23,000원(36페이지)
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할인가 : 36,000원(36페이지)
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 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
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성공적인 서비스 비즈니스(자동완성형포함)
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