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회사는 영업 전략을 잘 세워 대성공을 거두었는데, 주방장이 없어도 맥심 커피 2스푼, 프리마 2스푼, 백설탕 3스푼을 넣고 뜨거운 물만 부우면 완벽한 커피가 된다고 홍보한 것이다. 이는 그 당시 다방 주방장들의 횡포를 잠재우는 데 중요한
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고객만족경영을 위한 마케팅 전략에 관한 연구],단국대학교, 석사학위논문, 1998
김훈철·장영철,「고객만들기」, 도서출판 정보여행, 1994.
김영신, \"소비자 정보 관리의 이해\", 시그마프레스, 2002.
이훈영, \"e-마케팅플러스\", 무역경영사, 2002.
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고객 경험을 지속적으로 개선하는 것도 중요하다.
고객 관계 관리는 단순한 마케팅 전략을 넘어 기업 문화와 운영의 일부가 되어야 한다. 고객 중심의 접근 방식은 모든 기업 결정과 전략에 반영되어야 하며 장기적인 고객 만족과 충성도를
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고객과의 지속적인 관계가 성공배경에 상당히 큰 부분을 차지하고 있는 것을 알 수 있었다. 이로써 관계마케팅의 고객 충성도를 제공한 사례에 적합하다고 판단되어 선택하게 되었다.
2. Amore Pacific & Hera
1) Amore Pacific : 아름다움과 건강에 대
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고객가치를 극대화해야 할 것이다.
5. 참고문헌
김상용, \"고객가치 혁신과 기업 성과의 관계,\" 경영학 연구, 2019.
박지현, \"한국 기업의 고객서비스 전략 사례 분석,\" 마케팅 저널, 2021.
이명진, \"소비자 경험 관리와 고객 충성도의 연관성 연
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제 6 절 Communication
제 7 절 Connection
제 8절 사례
Ⅳ. 오프라인 기업의 eBrand 구축전략
제 1 절 브랜드 전략
제 2 절 채널 전략
제 3 절 제품 전략
제 4 절 사례
Ⅴ.브랜드 충성도 구축
Ⅵ.결론
참고문헌
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고객만족이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구,” 경남대학교 경영대학원 석사학위논문, p. 9.
· 김익태(1988), “제품관여도의 매개적 영향을 고려한 상표전환의 분석,” 한국과학기술원 경영과학과 석사학위논문, pp. 28-30.
· 이병휘(2004),
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마케팅(6판), 학현사.
채신석 김재호(2021), 고객 감동 시대의 서비스 경영, 백산출판사.
고정용 박현숙(2014), 한국 기업의 사회공헌활동이 기업평판 및 고객 충성도에미치는 영향, 무역연구.
김정희(2015), 기업의 사회적 책임 혜택이 기업평판과
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커피빈 브랜드 선정배경
2. 커피프랜차이즈 시장분석
- 커피빈 시장현황
- 카페베네 시장현황
3. 커피빈 브랜드소개
(1) 커피빈 기업분석
(2) 카페베네 기업분석
Ⅱ. 본론
1. 커피빈 브랜드전략과 마케팅전략
(1) 가격전략
(2) 인지도분석
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1) 인구통계적
2) 사회문화적
3) 기술적
4) 경제적
2. 기업 환경 분석
1) 기업 내부적 환경
2) 경쟁적 환경
3) SWOT분석
3. 커피빈의 마케팅 전략 및 개선방안
1) Vision
2) Market Segmentation
3) Targeting
4) Positioning
5) Marketing Mix
결론
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