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고객보상프로그램이 사용될 것이다. 본 과제물에서는 본인이 외식업체의 대표라고 가정하고 고객충성도 제고를 위한 프로그램을 계획해보기로 하겠다.
Ⅱ. 고객만족과 고객충성도
1. 고객만족
고객만족(customer satisfaction)은 마케팅
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고객만족경영의 의미
2. 고객만족 측정
3. 고객의 분류
1) 구매시기, 구매빈도, 구매금액 등에 따른 분류
2) 기업과 관계 발전에 따른 분류
3) 고객만족과 충성도에 따른 분류
4) 고객기대에 따른 분류
4. 고객충
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고객이 가지는 가치는 고객관점과 기업관점에서 구분하여 생각할 수 있음
❒ 고객 수익성, 잠재 가치는 기업이 바라보는 고객의 절대적 또는 상대적 가치이고, 고객 충성도, 고객 만족도는 고객이 인지하는 기업의 절대적 또는 상대적 가
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고객 만족, 서비스 품질, 재방문의도의 관계, 배재대학교대학원, 박사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객만족이란
2. 고객만족의 의의 및 선행 요인
3. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향
1) 재구매 의도와 고객충성도 상승
2)
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마케팅을 통해 소비자의 다양한 욕구와 의사결정 행동의 특성을 반영하고, 면밀한 시장조사를 통해 기업 마케팅의 보상 프로그램은 고객 지향적인 방향으로 설계하는 것이 고객충성도를 향상 시키는데 매우 중요하다.
최근 이러한 마케팅 활
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커피와 같이 성공적인 EGS 경영을 펼치는 기업이 점차 확대되기를 기대해 본다.
[참고문헌]
1. 소비자행동론 교안
2. [매일경제] 이디야커피…ESG 경영·메타버스 도입으로 성장세 이어간다
-반진욱 기자, 2021.11.29
https://www.mk.co.kr/economy/view/2021/11
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고객만족 리엔지니어링, 성림출판사, 1995
- 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준
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고객관리와 관계마케팅에 관한 연구, 배재대학교
◇ 김인걸(2011), 은행서비스 품질차원이 고객만족도 및 충성도에 미치는 영향, 조선대학교
◇ 공재식(2006), 은행합병과 거래기업의 금융관계 가치, 한국경영교육학회
◇ 박래수(1998), 기업의 은
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고객 충성도에 미치는 영향, 한남대학교
◇ 황규희(2005), 항공사의 전략적 제휴 효과 분석을 통한 국내 항공사의 향후 경쟁력 제고에 관한 연구, 이화여자대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 항공사 전략적 제휴의 분류
1. 노선제휴/마케팅제휴
2. 지분
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커피의 경쟁력과 시장에서의 입지를 고려할 때, 적절한 전략과 관리로 안정적이고 성공적인 사업을 영위할 수 있을 것으로 기대한다.
Ⅳ 참고문헌
(1) \"메가엠지씨커피(MEGA MGC COFFEE)\", 정보공개서, 공정거래위원회
https://franchise.ftc.go.kr/mnu/00013
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