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프로그램
자체 앱을 통한 멤버십 프로그램으로 고객 충성도를 높이고 재방문을 유도하였다.
- 시즌별 프로모션
계절에 맞는 특별 메뉴와 함께 할인 행사를 진행하였다.
- 제휴 마케팅
다양한 기업들과의 제휴를 통해 할인 혜택을 제공하고 신
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고객만족, 충성도에 미치는 영향, 숙명여자대학교, 2009
◇ 이선재, 전통주 소믈리에제도 도입방안에 관한 연구, 경희대학교, 2010
◇ 최영준, 호텔 소믈리에 교육 프로그램 개발을 위한 탐색적 연구, 한국조리학회, 2009
◇ 한영일 외 1명, 소믈리
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고객만족프로그램이나 이벤트는 오히려 고객들에게 외면당할 수 있으므로 브랜드의 전형성을 잠재 고객에게 인지시켜 고객을 유인하고, 고객을 만족 시킬 수 있는 충분한 편익을 제공하여 충성도를 확보할 수 있도록 해야 할 것이다.
요컨
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평가
2) 평가, 측정에 대한 전제조건
3) 교육담당자의 전제조건
Ⅳ. 교육용 소프트웨어의 효과측정
1. 제목
2. 도입
3. 메뉴
4. 정보제시와 학습안내
5. 연습과 피드백
6. 평가와 종결
Ⅴ. 산업교육프로그램의 효과측정
참고문헌
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고객경험이라는 새로운 가치에 초첨을 맞춰 고객경험관리(CERM)방법론을 도입했다. 단기적인 매출향상이 아닌 장기적으로 고객 충성도를 높이는 것에 주안점을 둔 결과 성과는 절로 나타났다.
고객군별 고객경험 이해에 집중=한국인삼공사의
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충성도가 높다. 따라서 아래부터 올라온 윗사람들이 아랫사람에 대한 이해도가 높다.
질문7) OUTBACK 종업원들의(지점과 본사 따로) 단합과 결속력을 높여주기 위해 시행하는 프로그램이 있습니까? 예를 들면 \'한 달에 한 번씩 정기적으로 단합
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충성도는 직관적인 사용성, 세련된 디자인, 안정적인 성능, 고객 중심 서비스 등 다양한 요인에서 비롯되었다. 브랜드 충성도를 지속적으로 유지하고 강화하기 위해서는 맞춤형 고객 서비스 확대, 리워드 프로그램 도입, 중저가 라인업 확장,
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고객과 관계를 구축하기 위해 무리하게 노력하게 되면 스토커 처럼 인식되어 잠재 고객을 화나게 하거나 혹독한 비평가로 만들 수 있는 위험이 도사리고 있음
따라서 고객과의 접촉은 CRM 프로그램이 아니라 고객 전략에 의존해서 추진되어야
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프로모션
- 광고 캠페인
- 고객 피드백 수렴
- 멤버십 프로그램 운영
- 사회공헌 활동
6. 엽기떡볶이를 위한 향후 마케팅전략 3가지 제시
(1) 건강 지향적인 제품 개발
(2) 글로벌진출 전략 강화
(3) 디지털 마케팅 강화
<참고문헌>
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(Food Service Stopwatch)
3) 음식의 온도까지 체크(Quality Assurance System)
4) 따뜻한 음식은 따뜻하게 찬 음식은 차게(Hot Food Hot, Cold Food Cold)
5) 가장 신선하게(Shelf Life System)
6) 직원들의 프로그램
7) 장애인 고객에 대한 Manual
8) 키친투어
참고문헌
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