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고객의
사랑을 받는 브랜드로 자리 잡을 수 있었습니다. 1. 맞춤형 메뉴 개발
2. 다양한 사이드 메뉴 제공
3. 온라인 주문 및 배달 서비스 강화
4. 철저한 고객 피드백 반영
5. 로열티 프로그램 및 프로모션
6. 고객 서비스 교육 강화
7. 지
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고객 사후관리
병원에서 진료, 수술, 입원이 종료된 고객을 대상으로 Happy Call을 통한 고객 만족도를 확인하고, 고객의 불만 사항을 처리하며, 사후건강관리를 위한 정보를 전송하여, 고객의 만족도를 증진하는 프로그램을 말한다. 사후관리에
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Programs and Activities
2) Personalizing Marketing
Experiential Marketing / One-to-one Marketing / Permission Marketing
3) Reconciling the New Marketing Approaches
2. Product Strategy
1) Perceived Quality and Value
Brand Intangibles / Value Chain
2) Relationship Marketing
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고객의 니즈, 경쟁사의 전략, 자사의 역량 등을 종합적으로 고려하여 고객 지향적인 전략을 통해 CRM을 적극 이용하고, 고객에게 차별화된 서비스를 제공함으로서 고객들의 충성도를 강화시킨 셈이다.
마지막으로, 고객과 접촉하는 직원(총각
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고객군에 대해서는 전담 상담역을 배치하여 지속적인 교차판매를 강화함으로써, 고객의 은행에 대한 충성도(Loyalty)와 수익성을 제고할 수 있도록 한다.
(2) 영업지원 프로그램의 구축이다.
프로그램의 핵심적인 기능은 고객의 프로필 정보, 고
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구조와 기술들을 대폭 수정해야 한다
3) 도전3 : 고객수명 가치(Lifetime Customer Value)를 위한 예산설정 방법과 원칙의 개발
4) 도전4 : 통합 커뮤니케이션 프로그램의 관리
5) 도전5 : 제조업자와 소매업자간의 연대 구축
Ⅶ. 결론
참고문헌
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고객과의 밀접한 소통을 강화할 필요가 있다. 이를 통해 팬 기반을 확장하고, 고객 충성도를 높일 수 있다. 이니스프리와 같은 브랜드는 소셜 미디어 플랫폼에서 인플루언서와 협업하여 고객 참여형 캠페인을 운영하거나, 멤버십 프로그램을
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충성도에 미치는 영향(2010년 10월)
김우성, 고객감동을 위한 체험마케팅 활용방안(2009년 1월)
오수연, 분위기를 파는 쇼룸마케팅(2005년 11월)
장지한과 이영수, 복합상업시설 내의 이용자를 유도하는 체험 마케팅 요소에 관한 연구(2009년 10월)
Ber
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고객 경험 관리
7. 고객 충성도 및 커뮤니티 구축
구분
갤럭시
아이폰
고객 소통
삼성 멤버스 앱
Apple ID 통한 서비스 연동
충성도 프로그램
다양한 고객 이벤트 및 프로그램
고객 지원 프로그램, 생태계 구축
8. 결론
삼성 갤럭시와 애플 아이폰
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충성도
① 브랜드 충성도에 대한 행동적 접근
② 브랜드 충성도에 대한 인지적 접근
③ 브랜드 충성적 소비자
Ⅳ. 소비자 충성도, 소비자 자산, 미시마케팅
Ⅴ. 점포 충성도
① 점포 충성도의 수준
② 웹 사이트 충성도
Ⅵ.
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