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은행이미지를 강조하고, 다음으로 주요상품과 서비스의 확충과 친절 및 신용도, 고객의 다양한 금융욕구를 충족시킬 수 있다는 자신감을 나타내는 순서로 하여야 한다.
그러나 본 연구의 조사분석에서 이미 도출된 여러 가지 고객불만 사항
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5. 이동걸·김대식(2001), 은행산업의 과거, 현재, 미래, 한국금융연구원 창립 10주년 기념세미나 자료
6. 최병수(1998), 은행서비스가 고객만족에 미치는 영향 : 서비스 제공자와 고객간의 관계 의 질을 중심으로 Ⅰ. 은행의 분류
1. 신용창조기
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은행들이 체크카드 고객의 이탈에 대한 대책으로 신용카드 고객으로의 전환을 방안으로 여러 전략을 펼치고 있지만 앞서 조사한대로 체크카드만의 이점 때문에 체크카드에 대한 수요가 점차 증대되고 있는 실정이기 때문에 체크카드 고객을
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잘 표현하기 위한 10가지 계명들을 살펴보도록 하자.
- 적게 말하고 많이 들어라.
- 의사표현은 명확하게 하라.
- 목소리를 가꾸어라.
- 자신만의 스타일을 갖자.
- 달변보다는 진실한 한마디가 훨씬 감동적이다.
- 상대방의 눈높이에 맞춰 이야
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은행 = 42
3. CI로부터 CS로/미쓰이 해상 화재 보험 = 43
4. 국내에 진출한 CITIBANK 서울지점의 예 = 46
제4장 K은행의 고객만족도에 대한 분석 = 52
제1절 K은행의 서비스경쟁력 조사 = 52
1. 조사방법 및 개요 = 52
2. 조사부분별 수준 = 54
3. 세부항
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통한 하나은행의 이미지 형성이 필요
- 상품과 서비스 판매 뿐만 아니라 계속적인 서비스 및 지주사의 잇점을 활용한 종합서비스 제공이 필요
<중략> 1. Executive Summary
2. Environment Analysis
3. Problem Analysis
4. Solution
5. Conclusion
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은행업계 최초의 E-CRM도입
2001.04 주택은행㈜와 합병 계약 체결,
통합은행의 상호를 국민은행㈜으로 11월01일 새롭게 출범
2005.04 국내 최초 모바일(Mobile) 증권서비스 개시
2006.07 고객관계관리(CRM) 하반기 마케팅 대상 선정
200
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수(1989), 최근 백화점 마케팅 어디로 가고 있나, 경영과 마케팅 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 품질과 고객만족
Ⅲ. 품질과 브랜드
Ⅳ. 품질과 서비스마케팅
Ⅴ. 품질과 백화점서비스
Ⅵ. 품질과 은행서비스
Ⅶ. 품질과 항공사서비스
Ⅷ. 품질
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고객이 불만을 이야기 하였을 때 처리되지 않아도 50%정도의 재구매율을 보인다는 것인데 고개불만사항이 처리되면 80%정도, 신속히 처리되면 90%이상이 재구매율을 보이는 것은 고객에 대한 관심수준에 따라 기업의 가치를 달리 할 수 있는 것
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고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책학회
임대규(2010) : 고객만족이 기업가치 및 수익성에 미치는 영향, 경희대학교
최두영(2008) : 기업의 고객관계관리 프로세스가 경영성과에 미치는 영향, 건국대학교
KMAC(2010) : 기업고객 기대를 잘
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