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고객의 동의를 전제로 투명하게 운영되어야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리』, 2011
삼성경제연구원, 『한국기업의 CRM 성공전략』, 2008. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계관리(CMR)의 의미
Ⅲ. 사례선정 및 분석
Ⅳ. 소결
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수행하기 위한 좋은 모범사례가 될 것으로 본다. 다시 말해 공공기관의 고객관계관리(CRM) 도입 바람이 거세지고 있는 가운데, 향후 공공 CRM의 방향을 가늠할 관세청 구축사업 결과는 중요한 이정표가 될 것으로 전망한다.
Albin Tofler(2006)는 「
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은행이미지를 강조하고, 다음으로 주요상품과 서비스의 확충과 친절 및 신용도, 고객의 다양한 금융욕구를 충족시킬수 있다는 자신감을 나타내는 순서로 하여야 한다.
그러나 본 연구의 조사분석에서 이미 도출된 여러 가지 고객불만사항을
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은행이미지를 강조하고, 다음으로 주요상품과 서비스의 확충과 친절 및 신용도, 고객의 다양한 금융욕구를 충족시킬수 있다는 자신감을 나타내는 순서로 하여야 한다.
그러나 본 연구의 조사분석에서 이미 도출된 여러 가지 고객불만사항을
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은행 업무 종류 후에도 이용할 수 있도록 하여 고객 확대
- 단순 은행 업무에 그치지 않고 예금, 적금 상품 가입, 대출 서비스, 보험 및 펀드 판매 등 교차 판매와 종합 자산관리서비스 제공
5. 지역 특성을 고려한 차별화 전략과 계층간 융화를
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5
이지은, 금융업에서의 고객경험관리 CEM의 중요성, 하나금융, 2008
정선영, 금융업 및 사업서비스업의 총요소생산성 국제비교, 한국생산성학회, 2011 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 금융산업(금융업)의 수익모델
1. 은행의 수익 모델
2. 증권회사의 수익 모
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은행의 관점에서 본 Financial Futuration : 잠재고객각광받는 수요층
*Financial Futuration 의 총 인구 수
-우리나라에서 Financial Futuration 의 인구수
:7,333,970 명
-우리나라에서 Financial Futuration 의 비율
: 16%
[자료] 2005년 연령/성별 인구, 통계청
*금융
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고객 뷰 확보로 서비스의 효율성 증대
█ 전사 서비스 관련 데이터 공유로 서비스 이윤 최대화
█ 능동적인 대고객 서비스로 고객 만족도 향상
█ 웹, E-Mail, 우편, 전화 등의 다채널 서비스 제공으로 고객 지식 축적
4) 콜 센터 부문
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가지 전략
8. e-CRM의 효과적인 고객관계 구축방안 사례
(1) SK Telecom
(2) 국민은행
9. eCRM 한계
(1). 세계시장에서의 경쟁화
(2). 거래 시 안전성 미확보
(3). 의심받는 신뢰성
(4). 제품규격의 비표준화
(5). 저작권 보호
10. G-
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수 있다.
2. 연구모형 분석과 가설검증
1) 측정모델의 분석
측정모델의 주요 관심사항은 이론변수를 재기 위하여 사용한 측정변수들이 충분한 의미를 지니고 있는 가이다. 외생변수인 SERVQUAL의 경우에는 서비스 품질의 점수를 고객이 22개 기
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