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기업은행으로의 전략적 발걸음]
금융상품 마케팅 프로젝트를 추진하던 중, 교수님이 \"이 상품이 현 시장에서 어떠한 독특한 점을 가지고 있어 고객들이 선택해야 하는 이유는 무엇인가요?\"라는 질문을 던졌습니다. 이 질문은 저에게 큰 도전
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고객기업의 비즈니스 프로세스에서 기업이 가장 잘할 수 있으며 다른 경쟁기업이 모방할 수 없는 핵심부문외에 다른 부문을 보다 전문적이고 효과적으로 수행할 수 있는 아웃소싱기업의 역량이 결합하여 비용절감과 기업유연성을 높이고자
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기업인사관리
1. 비즈니스유형에 따른 특성
아웃소싱은 고객기업의 비즈니스 프로세스에서 기업이 가장 잘할 수 있으며 다른 경쟁기업이 모방할 수 없는 핵심부문외에 다른 부문을 보다 전문적이고 효과적으로 수행할 수 있는 아웃소싱기업
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기업들에게 있어서 물류비용 절감과 경쟁력 강화 및 서비스의 향상을 가져왔다. 그러나 이러한 아웃소싱은 목표가 명확하지 않다거나, 계획상의 하자 등의 이유로 실패를 가져올 수도 있다. 이는 고객기업과 제3자물류 업체간의 고도의 의사
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기업의 인사관리
1. 비즈니스유형에 따른 특성
아웃소싱은 고객기업의 비즈니스 프로세스에서 기업이 가장 잘할 수 있으며 다른 경쟁기업이 모방할 수 없는 핵심부문외에 다른 부문을 보다 전문적이고 효과적으로 수행할 수 있는 아웃소싱기
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기업의 실무에 있어서 마케팅 촉진기능으로는 소비자.고객.기업간의 의사전달인 판촉을 들 수 있다
발신자의 효과
마케팅 전략의 환경
문안 효과
수신자 효과
공통 경험영역
신 유통업태에 대한 전망
신 유통업태의 전체적인 특성
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기업에 쓴 소리하는 역할이다. 지금까지 의사 결정의 주요 기준인
매출, 비용 절감이 아닌 고객 입장에서 생각해보라고 요구하고 부서 간의 벽이 높은
현실에서 부서를 넘나드는 협조를 이끌어 내기도 해야 한다.
◎ 당장의 목표인 재무 성
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고객만족경영의 정의
2. 서비스 수익체인
3. 서비스 접점의 정의 및 필요성
4. 주제 선택 동기 및 기업소개
5. 에버랜드의 고객만족경영
1)에버랜드의 고객만족경영 추진방법
2)에버랜드의 캐스트교육
3)에버랜드의 서비스품질 향상제
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기업 경영평가의 개념
Ⅲ.공기업 경영평가의 구성
1.평가대상기관
2.평가방법
3.평가결과 조치 및 활용
Ⅳ.공기업 경영평가의 역할
Ⅴ.공기업 경영평가의 시스템
Ⅵ.공기업 경영평가의 절차
Ⅶ.공기업 경영평가의 고객만족평가
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고객서비스관리
Ⅰ. 기업경영과 고객서비스관리
1. 고객서비스의 의의
2. 고객서비스의 요소
1) 거래 전 요소
2) 거래시점 서비스 요소
3) 거래 발생 후 요소
3. 고객서비스 평가 방법
1) 종업원 만족
2) 중간고객 만족
3) 최종고객 만족
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