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고객충성도 확립 등을 살릴 수 있는 부문으로 면밀한 검토 분석을 행하는 방법도 필요하다 하겠다.
이에 따라 레스토랑 예약 체계에서는 Bitner외 (2000)의 서비스 인카운터에서의 기술 확장이라는 연구에서 주장한 견해처럼 기술 발달로 인한
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고객충성도에 미치는 영향과 매개변수의 역학: 한식당을 중심으로”, 세종대학교 대학원 경영학과 박사학위논문, 2000.
3. 박순정. “소비자 행동변화에 따른 외식 점포 선택요인에 관한 연구”, 경희대학교 대학원 석사학위논문, 2000.
4. 서정
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고객충성도에 미치는 영향”. 목포대학교 박사학위논문.
임덕민. 2010. “여름철 파워요트 실내환경 성능평가 연구”. 한국해양대학교 대학원. 석사학위논문.
임재현. 2011. “해양스포츠 참가자의 라이프스타일 특성과 만족 및 선택행동의 연
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고객에게 과거와 차별화 된 고품질의 서비스를 제공하여 기업에 대한 고객의 충성도를 향상시키려는 기업이 많아지고 있다. 고객에 대한 서비스 제공을 단지 비용으로 인식해왔던 과거 시각에서 벗어나, 고객에게 진정한 서비스를 제공함으
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고객순자산가치를 평가함
CRM Scorecard에서 고객 관점의 평가
-> 조직성과 관점의 시발점이었던 고객순자산가치에 직접적인 영향을 미치는 고객로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가치, 관계가치를 평가함
CRM
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고객 만족도와의 관계 --51
제 3 절 서비스 만족도에 관한 이론적 고찰 ---------52
1. 고객의 가치 ----------------------------------52
2. 총 고객만족 ----------------------------------56
3. 고객 충성도 ----------------------------------63
4. 재구매 의도 ------------------
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마케팅 활성화 방안
1. 내부경쟁 요인
2. 경쟁우위 확보
3. 마케팅 믹스전략
3.1 제품
3.2 가격
3.3 촉진
4. SWOT 분석
4.1 strength
4.2 weakness
4.3 threaten
4.4 opportunity
5. 충성도(loyalty)
Ⅳ 요약 및 결론
참고문헌
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행에서의 혜택을 사회적, 믿음, 특별 조치의 세 가지 혜택으로 구분하여 각 혜택과 전환 의도로의 역할을 보는 것에 초점을 두었다.
검증 결과를 바탕으로 고객의 충성도를 극대화 시킬 수 있는 방안에 관한 전략을 수립 하는데 그 목적을 두
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충성도를 높여주기 때문이다.
5) 인터넷을 이용한 양방향 커뮤니케이션을 통해 소비자와 보다 적극적으로 브랜드 경험을 공유.
웹 사이트는 종종 고객과 브랜드의 첫 만남과 지속적인 대면이 이루어지는 중요한 공간이 된다.
6) 브랜드 비전을
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고객의 기업에 대한 Customer Loyalty를 확보할 수 있는 장점을 가지고 있음에도 불구하고 초기 설치비용 및 개발비용 등의 부담으로 도입의 어려움을 가지고 있다. 현재 SCM과 관련하여 해결해야 할 문제는 기업의 최고 경영진을 비롯한 임원직에
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