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고객이 떠나는 이유는?
Part 2. 고객로열티에 대한 올바른 이해
1. 고객로열티에 대한 현실적 접근
2. 왜 고객로열티를 지향해야 하는가?
3. 고객로열티를 획득하기 위한 실행원칙
Part 3. 고객 로열티 프로그램 접근방법
1. 고객로열티 프로
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고객중심적 사고에서 출발한다. 고객에 대한 관심과 이해를 통해 고객관계(Customer Relationship)를 향상시키고자 하는 것이다. 둘째, 개인화와CRM은 고객데이터의 분석을 통해 마케팅 전략을 수립하고, 고객서비스를 개선을 목적으로 한다. 셋째,
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대한 사용정보 등을 지속적으로 갱신하여 제공하는 것이다. 정보기술은 한 기업의 데이터베이스 마케팅과 관계마케팅 활동의 효과적인 수행을 위한 컴퓨터 및 통신시스템의 개발 및 운영을 할 수 있게 한다.
고객유지(Customer retention)
신규고
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Loyalty Programs
3. Pricing strategy
1) Consumer Price Perception
2) Setting Prices to Build Brand Equity
Value Pricing / Everyday Low Pricing
4. Channel Strategy
1) Channel Design
2) Indirect Channels
Push and Pull Strategies / Channel Support
Retail Segmentation /
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고객 애호도(충성도) 프로그램(customer loyalty programs)
(1) 고객 애호도(충성도)란?
선호도(preference) 또는 심리적 몰입(psychological commitment).
특정 소매업체에 대한 호의적 태도(favorable attitude)로 보며 구매의도, 즉 미래의 구매 가능성을 말한다.
(2)
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대한 사용정보 등을 지속적으로 갱신하여 제공하는 것이다. 정보기술은 한 기업의 데이터베이스 마케팅과 관계마케팅 활동의 효과적인 수행을 위한 컴퓨터 및 통신시스템의 개발 및 운영을 할 수 있게 한다.
고객유지(Customer retention)
신규고
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경품이 가지는 문제점
5. Refunds and Rebates (반환과 환불 : 리베이트)
1) 반환과 환불에 대한 평가
6. Bonus Pack (보너스 묶음 포장)
7. Price-Off Deals (가격 할인)
8. Frequency Programs (계속 주문 프로그램)
9. Event Marketing (이벤트 마케팅)
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대한 이미지는 10세 이전에 이미 형성된다는 사실에 주목하여 어린이들에게 어필할 수 있는 키즈 마케팅을 펼치고 있다. 지역 초등학교에 축구 커뮤니티를 설립하고 가족고객을 대상으로 한 가족석 티켓을 판매하기도 하며, 유소년 축구팀에
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고객 관리에 있어서 비우량 고객과의 관계를 줄이고 우량 고객을 위주로 재편하는 과정이므로 직설적인 의미에서는 고객 필터링 프로그램(Customer Filtering Program)이라고 할 수 있다. 따라
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. 1. 머리말
2. 불황 속 ‘선택과 집중’, 디마
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Customer Loyalty 강화
제 1 절 CRM의 기본적인 개념
제 2 절 Loyalty의 효과, 강화유지 및 마일리지 시스템의 진화
제 3 장 Club Marketing의 배경
제 1 절 Life Stage별 Club개념 도입
제 4 장 Club Marketing 사례분석
제 1 절 Club Marketing에 대한 해외사
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