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지속적인 개선을 위한 노력
8.2 정보공유를 위한 적극적인 노력
8.3 데이터 처리(신상품, Route 변경 등)
8.4 SCM과 CRM의 결합
8.5 SCM상 고객접점 관리
《결 론》.....................................................................................p.27
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가하는 작업이다.
고객 수익성 평가는 우선 고객의 유형을 나누고 그에 따라 투자비용 수익창출, 이른바 ROI(Return ON Invested Capital)를 분석하는 것이다. e-CRM 솔루션을 구축할 때는 데이터 마이닝 기법을 활용하여 고객과의 관계 개선과 장기적이
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(behavioral sciences)의 발전
(8)1960년대와 1970년대의 노동 및 인사관련 입법과 현대적 인적자원관리의 발전
(9)1980년대 이후 인적자원관리 중요성의 인식도 증대
3.인재경영을 펼치고 있는 기업의 사례
4.참고문헌
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진다. 고객제일주의가 하나의 구호가 아니라 모든 임직원
들의 생활 속에 깊숙이 배여 있을 때 고객제일주의는 비로소 빛을 발하게 되는 것이다. 1. 경영 환경의 변화
2. 고객 중심과 고객 만족
3. 고객 관계 관리(CRM)
4. CRM 사례 소개
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고객을 관리
5. 전사적이며 고객지향적이어야 한다. CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영
...전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 밑받침되어 구성
7. CRM의 전제조건
첫째, 고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야
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가 잘 이루어지도록 파트너를 잘 구해야 한다. 이제는 혼자만이 아닌 협력을 하여야 한다. 이때 프로젝트 매니저는 베스트 매니저를 찾고, 관계를 유지하며, 관리하는 역할이 필수적이다. 즉 PM(Project Manager)는 제품개발에서 고객을 관리까지
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마케팅으로 변화 -> 고객 중심의 차별화된 상품.서비스가 필요 -> CRM 등장
신규 고객의 확보 비용이 기존 고객의 유지 비용보다 5배가 더 필요 1. 경영 환경의 변화
2. 고객 중심과 고객 만족
3. 고객 관계 관리(CRM)
4. CRM 사례 소개
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CRM이란 용어가 새로운 것이긴 하지만 아이디어는 오래 전부터 있었다. 고가 제품을 판매하는 영업 사원들은 고객의 니즈, 제품 주문, 배송, 고객 서비스 등을 모니터링 하면서 항상 고객과의 관계를 관리했다. 때로 영업 사원들은 상부에 정보
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관계를 해소 시킬 수 있는 부분의 두 가지 기술적 바탕으로 하고 있으며 추가적으로 구매자의 욕구 표현에의 애매모호한 상태를 구체화하는 기법들이 필요하기도 한다.
Ⅲ. 판매관리와 서비스
1. 판매관리자가 갖추어야 할 기본지식
- 매출관
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내부마케팅의 과정
6. 내부마케팅의 구성요인
1) 경영층 지원
2) 권한위임
3) 교육훈련
4) 보상시스템
5) 내부커뮤니케이션
7. 내부 마케팅의 사례
1) 대전발전기의 내부마케팅 적용사례
2) 대한항공의 내부마케팅 적용사례
참고자료
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