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관계마케팅, 시장지향성, 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 영산대학교, 2010
박지영 - 호텔 기업의 관계마케팅활동과 성과의 구조적 관계 연구, 한국서비스산업학회, 2007
원유석 - 호텔서비스 마케팅, 대왕사, 2008
이수범 외 2명 - 호텔기업
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마케팅, 21세기사
- 안영면(1998), 호텔기업의 관계마케팅에 관한 연구, 한국관광학회
- 안영면(2000), 호텔 관계마케팅의 영향요인이 호텔 충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 한국관광·레저학회
- 양정윤(2010), 호텔마케팅 커뮤니케이션과 브랜
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마케팅과 판촉에 관한 고찰, 한양대 언론문화연구소정재윤/2005, C2C마케팅이 뜬다, 제일기획 사보
조성주/1996, 인터넷으로 할 수 있는 100가지 것들, 서울 : 라인리그
한의영/1991, 마케팅원론, 다산출판사 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관계마케팅 이론
1.
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관계마케팅과 기존의 마케팅의 차이점에 대해 설명하시오.
3. 가격정책의 세 가지 요소에 대해 설명하시오.
1)원가(cost)
2)경쟁(competition)
3)고객(customer)
4. 판매촉진의 유형에 대해 설명하시오.
1)가격지향적 판매촉진
2)비가격지향적
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관계마케팅 전략에 있어서 매우 중요한 요인으로 작용할 수 있을 것이다.
4) 전문성
태권도장은 수련생의 만족을 이끌어 내고 신뢰를 획득할 수 있는 중요한 요소이다. Sujan, Sujan & Bettman(1988)은 서비스 제공자가 고객과의 접촉 속에서 얻어진
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마케팅(Proactive Marketing) - 고객 접촉을 통한 효율적 사용법 교육 및 신제품 소개
파트너쉽 마케팅(Partnership Marketing) - 고객의 효익을 위해 정기적으로 고객 접촉
관계마케팅의 선행요소
관계 마케팅의 선행요소에는 먼저 정보기술이 필요하고
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마케팅과 시장지향성,그리고 종업원 및 고객만족과의 관계에 관한 연구, Tourism Research, 2002.
김학인, 콜센터의 내부마케팅요소가 상담사의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향, 전북대학교 경영대학원 논문, 2009.
박수홍, 기업내부 마케팅
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관계마케팅에서는 마케팅에 `가치(만족을 위한)`개념을 고려한다. 그래서 관계마케팅에서는 장기적 관계라는 목적 하에서 마케팅 수단들을 목적 달성을 위한 투입 요소로 인식하는 목적(산출)극대화의 원리가 주도한다. 그래서 수단은 산출
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관계와 같은 인적 요인을 통합하지 않음으로써 역동적 마케팅흐름을 반영하는데 한계를 보여왔음
‘거래’에서 ‘고객’으로 마케팅 중심이 이동하면서 거래요인 중심의 만족모델은 인적요소(관계요인)를 고려한 통합 모델로 발전되어야
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관계 마케팅은 고객에겐 전적인 만족감을, 회사에는 전례 없이 많은 이익을 가져다 줄 것이다. 마케팅 vs.관계마케팅
관계 마케팅을 구성하는 여섯 가지 요소
고객 데이터베이스의 중요성
고객 만족도와 충성도의 상관관계
고객
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