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마케팅연구 30.1 (2015): 53-104. <1강:마케팅개념의 이해>
<2강:경영전략과 마케팅 전략>
<3강:마케팅정보시스템과 마케팅 조사>
<4강:마케팅환경분석>
<5강:소비자 구매 행동의 이해>
<7강: 제품 전략을 통한 고객 가치 창출>
<8강: 촉진 전략을
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관계에 대한 가치를 통해서만 Loyalty가 나올수 있다.
관계마케팅 노력의 5단계
기본 마케팅(Basic Marketing) - 단순판매
수동적 마케팅(Reactive Marketing) - 판매 및 고객 반응 유도
책임적 마케팅(Accountable Marketing) - 판매 및 판매 후 고객접촉을 통한 고
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관계마케팅에 대한 인식 부족
: 경영인으로서의 솔선수범(영업시간 내 음주, 직원 및 고객에게 불친절), 직원들의 열악한 업무 환경에 대한 관심 부족(직원식당 및 간식 제공), 직원과의 관계 형성 노력 없음(가족같이 대해 주려는 노력 없음),
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통한 마케팅
Ⅵ. 결론
1. 요약
2. 결론 도출 및 대안제시 Ⅰ. 서론
1. 연구목적
2. 연구의 범위 및 방법
Ⅱ. 비즈니스 FIT들의 호텔 선택에 영향을 주는 요인
1.호텔경영에서 차지하는 비즈니스 고객의 중요성
2. 비즈니스 FIT들
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마케팅 채널의 종류
(1) 인적중심 판매채널(구판매 채널)
1)직급 2)모집인 3)대리점
(2) 직접 판매 채널 (신판매 채널)
■ 데이터 베이스를 통한 직접 마케팅
■ 교보의 CRM
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고객만족경영 전략에 관한 연구」, (부산대학교 경영대학원, 1996), pp5~6
김진섭, 내부고객만족 마케팅 (백석대학교 국제 통상협상론 화 4, 5, 6)작성자
김택곤, 금융산업의 서비스품질 개선을 통한 생산성 향상에 관한 연구.(조선대
석사학위 논
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관계마케팅, http://www.kmarketing. co.kr
한상국, \"호텔 인터넷 전자상거래 활성화 요인에 관한 연구,\" 세종대학교, 석사학위, 2000
Arnold M. Barban and S. Watson Dunn, Advertising, It\'s Role in modern Marketing, 5th. the Dryden Press, Chicago, 1982, p.7
Christian Baker & Peter Grome
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기업의 목표 설정
2단계
기본전략
시장세분화 전략
표적시장
3단계
영업/기능적 전략
연출 믹스
제품/내부마케팅 전략
서비스/관계마케팅 전략
가격 전략
커뮤니케이션/촉진 전략
분배 전략
4단계
성공사례
위기극복사례
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CRM
3. 고객관계의 중요성
4. 목표설정
5. 사례를 통한 작업 흐름도
6. 이탈고객 산출 및 세분화
7. LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
8. 이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
9. 마케팅전략
10. 결국 얼마의 돈을 벌 수 있는 것인가?-기대효과
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어필
공감각적 기관을 통한 궁금증 발생
소비자의 최초접속 시도
기존 제품과 차이점을 발견하고 관심 고조
지속적인 접속
기억
SKT와 합병 후 언론에 거론되면서 PR
유명 인사의 미니홈피 사용 PR
SKT 광고 패러디로 주의 발생 없음
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