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고객중심 경영이 기저에 깔려 있음을 알 수 있다. (1) 지상최대의 가상서점 ‘아마존’ ---------------1
(2) 웅진 코웨이 개발 주식회사 -----------------2
(3) SK텔레콤 ------------------------------4
(4) 교보문고 -------------------------------6
(5) IBM ----
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고객들로부터 높은 인기를 얻고 있다. 이처럼 소비자중심의 고객만족경영을 과감히 도입하여 새로운 바람을 일으키고 있는 철도청은 고객만족 경영이 공기업에 도입되어 성공한 좋은 사례다.
참고 문헌
마케팅 원론
현대 마케팅론
인터넷
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론 -----------------------------------------p4~5
1. 테마파크의 개념 및 특성 -----------------------------p4
2. 테마파크 마케팅 사례분석 ---------------------------p4~5
Ⅱ. 본 론
1. 테마파크의 성공사례분석
[1] 디즈니랜드 ---------------------------------------p6~14
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고객의 충성도를 높임 물론 사업 시 구전을 통한 마케팅효과를 기대할 수 있다.
-고객지향적인 서비스와 만족으로 차후에 있을 사업에 밑거름을 마련한 다.
3.사례표시
-후원사 대표에게 행사의 원활한 행사 진행과 운영에 감사함을 표함으로
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고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대 국제대학원 석사학위논문 서론
본론
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객서비스의 중요성
3. 고객만족경영의 원칙
4. 고객만족경영 전략
5. 고객접점 개선 및 관리 방법
6. 사례분석
결
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마케팅 인력을 모아 놓는다고, 마케팅 교육을 시킨다고 해서 단기적으로 형성되는 결과가 아니다. 최고경영자가 모범을 보이고, 제조 시스템을 재구축 하였을 때 고객 중심적인 회사가 되는 것이다.
Ⅸ. 결론
SERVQUAL과 고객만족이라는 두 구성
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고객만족과 고객만족경영
3. 연구 조사분석
3.1 연구의 목적 및 방법
3.2 독립변수별 특성
3.3 제품 및 서비스 고객만족도 분석
3.4 결과변수 간의 상관관계 분석
3.5 업체별 고객만족도 분석
3.6 불평 및 건의내용 분석
4. 결론 및 시사점
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관광호텔 내부마케팅 요인이 종사원 성관에 미치는 영향에 관한 연구 <윤대균>
*참고사이트
http://www.hotelrestaurant.co.kr
http://www.kasha.or.kr/ (한국호텔경영학회)
http://www.hotelskorea.co.kr
*목 차
Ⅰ.서론
Ⅱ.내부마케팅 사례
1. 에버랜드
2. 디즈니
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Positioning
ⅴ. SM엔터테인먼트 마케팅믹스 7P 전략분석
ⅴ-1. Product
ⅴ-2. Price
ⅴ-3. Place
ⅴ-4. Promotion
① 광고전략
② 판매촉진전략
③ 홍보/PR전략
ⅴ-5. Process
ⅴ-6. People
ⅴ-7. Physical evidence
Ⅲ. 결론 및 향후방향제안
Ⅳ. 참고문헌
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마케팅 : 시장전략적 접근, 법문사, 1994.
이용덕, “국내 외식산업의 현황 및 개선방안에 관한 연구,” 세종대학교 경영대학원 석사학위논문, 1994.
이유재, 서비스마케팅, 학현사, 1994.
이학종, 인사관리: 인적자원관리이론과 사례연구, 세경사,
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