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고객의 피해이고 회사의 수익 또한 고객의 이익과 직결된다. 따라서 고객의 가치보호는 회사의 가치보호와 같다는 균형된 시각에서 회사의 Risk 관리가 이루어져야 한다.
이에 삼성생명은 2007년 국내 보험 업계 최초로 보험사기 방지 시스템(I
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SCM 활동이 경영성과에 미치는 영향에 대한 연구, 김형준, 오경환, 서일대학교, 2009 목 차
1. 서론
2. 본론
1) SCM의 개념
2) 시스템 구성 및 주요특성
3) 성공요인 및 국내 사례
4) 향후 개선점 및 발전가능성
3. 결론
4. 참고문헌
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관리
2.2.4 서비스 전략 수립
2.2.5 서비스 경쟁력 갖추기
2.2.6 서비스와 고객만족과의 관계
2.3 서비스 기업 사례 분석
2.3.1 사우스웨스트 항공의 서비스 전략
2.3.2 고객 제일주의 노드스트롬 백화점 사례 분석
2.3.3 과학적 판매정보 시스템
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고객관리 마케팅을 적극적으로 수행하고 있다. 데이터 마이닝(data mining)이라는 새로운 기법이 폭넓게 개발되면서 경영정보 시스템은 고객관리를 넘어서서 \'고객 관계 관리\', \'고객 지원\' 이라는 이름으로 확장되고 있다. 고객관리가 성공하
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가장 기본이 된다는 점을 명확하게 인식을 해야 한다는 것이다.
그러므로 간호사와는 별도로 행정을 전담하는 직원을 두어서 과학적 관리론에 입각한 기계적 ‘잡무’로부터 해방시키고, 인간 관계론에 입각한 사회적인 능률성을 향상시켜
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삼성경제연구소)
보험시장 경쟁 양상 (라이터스 편집부 , 라이터스)
2005 마케팅 성공사례 (한국능률협회)
선진긍융으로 가는 고객세분화 마케팅 (김기서 지음 , 고원)
인터넷시대의 금융정보마케팅 (한욱상 임병진 신연수 지음 , 한올출판사
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가져다주기는 어려울 것이다. CRM은 기업의 수익성 향상에 크게 기여하는 고객과 그렇지 못한 고객을 구분하는 데에 활용되어야 한다. 그것이 선별적인 고객관리를 위한 CRM의 활용 목적이다. 일반적인 기업에는 20%의 고객이 80%의 이익을 가져
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가,동방미디어,2000
▶ 메트로 , 삼성휴대폰 곧 모토로라 추월 , 2002.11.06
▶ 성경운,기업의 마케팅 윤리 관리체계 정립방안에 관한 연구(nokia의 사례를 중심으로),경남대 경영대학원,200108
▶ 송홍기,다국적기업의 현지화 전략에 관한 연구: 모토
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고객, 내부 프로세스, 학습과 성장)으로 총 4가지 관점으로 함께 고려함
• 조직의 전략을 입체적으로 관리할 수 있도록 균형 잡힌 관점을 제공함 BSC 사례연구
1) BSC의 의의
2) BSC의 4가지 관점
3) BSC 사례
3-1) 삼성생명
3-2) KTF
3-3)
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고객분석측면에서도 매월 발생하는 신규 고객의 특성 및 추세를 기존 시장조사 방식으 로는 파악하기 어려웠으나 CRM을 통한 분석 이후 본사에서 현장관리자에 이르기까지 최신고객정보를 여러 형태로 추출가능
● 현대자동차는 CRM도입으로
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