|
고객들을 대상으로 예측 모델링기법을 사용하고 정보수집 프로그램은 매달 실시하였다. CRM 효과는 Bank of America에 더 많은 수익을 제공하게 되었고, 가치가 높은 고객들에 대한 정보를 더욱 자세하고 세밀하게 구할 수 있어 1천4백여명의 고객
|
|
|
고 있다.
<참고자료>www.coway.co.kr
www.cowayhouse.com
blog.coway.co.kr
www.sheswell.com
www.etnews.co.kr
www.mk.co.kr
www.hankyung.com
고객 경험 관리 - 김영한, 밀리언하우스, 2009
대한민국 마케팅 성공신화 - 노희운, 형설라이프, 2009
최고의 브랜드에는 특별한 드
|
|
|
서비스 20% 할인
- 아케이드 이용 시 할인 (일부상점에 한하여 5 ~ 10%할인)
- 서울 렌터카 이용 시 10% 할인
- 서울신라호텔 노화예방클리닉 이용 시 10% 할인 (기본 프로그램에 한함)
(8) 고객관계관리 전략 (CRM)
- SCI에 가입자격이 있는 회원에게
|
|
|
고 관리하는 폭넓은 SCM이 도입될 것으로 예상된다.
따라서 SCM에 대한 개념도 그동안의 원가절감 위주에서 수익성 향상, 매출증대를 목표로 하는 기업성장의 엔진으로 자리매김 하게 될 것이다.
6. e비지니스 비중이 고객관계관리(CRM)으로 점차
|
|
|
고 물적인 면도 많이 투자하고 있다. 그 중에서도 많은 기업들이 고객관계관리(Customer Relationship Management)라는 경영기법에 신경을 많이 쓰고 있는데, 이 CRM은 고객의 정보를 모두 정돈된 자료로 만들어, 미리 상품정보를 보내고, 사후 서비스 등
|
|
|
고시장의 창출은 물론 T-Commerce라는 텔레비전 전자상거래 서비스를 통해 재정수입을 확충할 수 있게 되었다. 셋째는 방송사들은 기존의 무료서비스 체제의 운영방식에서 벗어나 유료서비스에 대한 적응 및 다채널 상황에 대한 대응력이 강화
|
|
|
고객 유지율 증가 25~100%까지 이윤 증가
◉ 60% 고객들이 고객서비스 부족으로 떠남
이 중 13% 고객들이 구매상품에 대한 불만으로 떠남 Customer Relationship
Management
① CRM 정의
② CRM 선정이유
③ CRM 기업사례
④ 시사점
|
|
|
고객을 활성화하여 의료기관은 이제 고객을 평생 고객화 한다는 것이다.
고객의 욕구만족과 고객관계중심의 CRM 도입으로 평생 고객화의 문제를 해결할 수 있으며, 병원에 있어서 마케팅이 기본적인 방향은 첫째, 서비스계획과 관계구축, 둘
|
|
|
분석이 필요한 시점이라고 보여진다.
4. 출처 및 참고문헌
라선아, 소비자행복의 유형화 및 개념적 체계: 내러티브 분석을 중심으로, 2015 1. 서론
2. 본론
(1) 소비자행복에 관련된 실제 사례
(2) 마케팅 시사점
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌
|
|
|
Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
3. 대한항공 마케팅사례 조사
(1) 서비스전략
(2) 고객관계관리 전략 (CRM)
(3) 포지셔닝전략
(4) 마케팅MIX 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion
4. 대한항공이 처한 문제점 인식 및 해결방안 제시
|
|
메뉴펼치기
