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CRM의 구축은 고객으로부터 시작 되어야한다. 그들의 필요가 무엇이고 어떠한 상품을 원하고 있고 어떤 서비스를 바라며, 또 어떤 문제점들을 고객이 가지고 있는지를 아는 것부터 모든 일을 시작 해야 하는 것이다. 기업은 단순한 CRM 실행기
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고객들과의 의사소통이 많이 부족한 실정이다. 따라서 CRM의 강화를 통해 고객과 같이 호흡하며 기존 고객들은 지속적으로 encar를 이용할 수 있도록 하고, 지속적인 사이트 관리 및 새로운 고객층을 대상으로 한 프로모션을 통해 새로운 고객
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고객 충성도를 높여야한다. 1. 이마트 EMART 기업소개
2. 이마트 사업분야
3. 이마트 기업환경분석
4. 이마트 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 이마트 경영전략과 마케팅전략 사례
(1) 고객관계관리 (CRM)전략
(2)
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마케팅 전략
① 멤버십제도
*CRM (Customer Relationship Management)
고객관계관리로써 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리
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3. CJ39쇼핑 패션PB 상품 강화
4. 카탈로그 발행
Ⅳ. 향후 전략
1. CJ39쇼핑카드 발급
2. 뉴코아 - CJ39쇼핑 업무제휴
3. CRM 재구축으로 업무프로세스 혁신, IT예산 무제한
4. 홈쇼핑 시장확대 따라 콜센터 증설도
Ⅴ. 결론- 시사점
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고객 입맛에 맞는 맞춤형 서비스를 가능케 한 원동력은 e-CRM 덕분이다. e-CRM은 온라인상에서 \"고객관계관리\"(CRM: Customer Relationship Management)를 하는 마케팅 기법으로, 이때 e는 e비즈니스를 뜻하는 Electronic이다. 즉 인터넷에서 고객 행동과 성향
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CRM (고객관계관리) 전략
(3) CGV 서비스전략
5. CGV STP분석
(1) Segementation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장선정)
(3) Positioning (포지셔닝)
6. CGV 마케팅믹스 4P전략 분석
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion
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서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
포지션
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
CRM은 Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리라고 한
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고객만족경영
(2) 서비스전략
(3) 물류 유통전략
(4) 인수합병 M&A전략
(5) 기술혁신과 차별화전략
(6) CRM (고객관계관리) 전략
(7) 자체 브랜드 마케팅
(8) 마케팅믹스 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion
6. 향후전략제시 (인공지능 AI기업
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\"개인택배서 기업 물류까지 취급\", 택배산업 특집기사
조준모·고석준, \'아웃소싱 매뉴얼\', 삼영사
박명섭, \'인터넷 ·사례중심의 운송물류론\', 법문사 1. 서론
2. 3자 물류
3. CJ GLS
4. 결론
※ 사례 및 신문내용
※ 참고문헌
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