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고객 자신이 자유롭게 말할 수 있도록 만들어야 한다.
Ⅶ. 향후 과제 및 시사점
CRM 도입에는 기업의 근본적 변화가 전제
CRM을 성공적으로 도입하기 위해서는 명확한 전략부터 설정해야 함
정보시스템 구축이 아닌 전사전략과 마케팅부문 재
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고 재컨택을 하는 등 지속적인 회원관계를 맺게 되며 특히 성혼 커플 등은 닥스HR 헤드헌팅 서비스, 전자상거래분야에서의 각종 경품행사 및 이벤트행사의 평생회원이 될 수 있기 때문에 부수적인 서비스를 제공하면서 지속적으로 관리하게
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및 태도가 변하지 않았기 때문일 것이다. 고객만족 경영이나 고객의 소리 관리 등 고객을 중시하는 기본적인 풍토의 조성은 CRM이라는 제목을 도입하지 않더라도 필수적인 부분이다.
이러한 변화를 전제로 한 이후 CRM에 의한 시스템적인 변화
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고객과의 관계를 중요시하고 그에 해당하는 충분한 고객 정보를 보유해야만 한다.
CRM은 기존 고객과의 관계를 강화하기 위한 목적을 가진 일종의 경영전략으로서, CRM 전략은 기업의 가치가 고객으로부터 창출된다는 마케팅 패러다임에 기초
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CRM 전략을 강화할 수 있어야 한다. CRM 의 잠재적 가치는 판매나 서비스 시점에서 발휘된다. CRM에 대한 직원 교육 및 CRM의 활용 훈련을 통해 보다 효과적으로 대 고객 지원 업무에 나설 수 있도록 하여야 한다.
11. 여행사 CRM이 나아가야 할 방향
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Forbes 등 외국 저널 다수
디스카운트 머천다이저, 유통저널 등 국내 저널 다수 Ⅰ. 국내 유통시장 트렌드
Ⅱ. 국내 할인점시장 현황
Ⅲ. 국내 할인점의 문제점 및 성장전략
Ⅳ. 향후 전망 및 시사점
[별첨] 국내 할인점 성공 사례
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고 고객의 불평을 줄여 나갈 수 있다.
다시 한번 되새겨 보자. 고객 불평은 절대 피하고만 싶은 골칫덩어리가 아니다. 고객에게 한발 더 나가 설 수 있는 절호의 찬스임을 명심해야 한다.
4-6. 불량고객 관리 원칙
불량고객과의 관계를 지속시
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및 취향을 반영한 이벤트 실시
지역 특수업종과 관련된 연계 서비스
지역민 화합과 관련된 행사
지역의 상가와 명소를 연결한 쿠폰 및 포인트 마일리지 제공
기업 이윤을 특정지역(단체)에 환원
-업체와 점주 사이에 신뢰관계, 점주와 고객 사
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고와 고객관리효과라고 말할 수 있다. 단기적으로는 직판 채널을 통한 미미한 수익을 올릴 것이라 생각되지만 장기적인 관점에서 온라인 직판채널이 성공을 거둘 경우, 기존 유통채널에도 같은 방식의 인터넷 마케팅 전략을 도입할 계획이다
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서비스 제공, 고객 지식의 축적, 평생 고객으로의 유도, 교차 판매와 상향 판매를 통한 수익의 극대화, 고객 서비스의 향상과 비용 절감 등의 성과를 달성할 수 있는데, 이처럼 CRM 구축이 의미하는 시사점은 다음과 같다.
첫째, 기업 간 마케팅
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