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1. 서론
2. 본론
(1) 4차 산업혁명과 물류산업의 변화 동향
(2) 4차 산업혁명 기술과 물류 산업의 변화
(3) 물류산업의 디지털 트랜스포메이션 중점 영역과 기업 사례
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌
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관리적) 문제가 된다.
V. 수익관리의 효과 및 필요성
1) 수익관리도입의 효과
수익관리는 컴퓨터예약 시스템과 데이터베이스를 이용하여 고객의 자료를 분석
하고 거래의 예약추세를 예측하여 발생하는 수요에 따라 공급을 통제함으로써 수
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관리이다. 서비스 품질관리
Ⅰ. 서비스 품질관리의 의의
1. 품질의 정의
2. 서비스 품질관리의 정의
3. 품질관리의 발전
1) 통계적 품질관리(SPC)
2) 총체적 품질관리(TQC)
3) 총체적 품질경영(TQM)
Ⅱ. 서비스 품질관리의 특성
Ⅲ. 서
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관리 - 적립제도 이용
내용
2010년도
2011년도
비고
1/4
2/4
3/4
4/4
1/4
2/4
3/4
4/4
자금 조달
매장 확보
내부시설 확보
홍보, 판촉활동(인터넷)
재료확보
3-2 추정손익계산서
(단위 : 만원)구 분
2010년
2011년
2012년
매 출 액
2180
3250
3894
매출원가(-)
964
1359
1
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관리(기업에서 필요한 자원을 저장, 관리하는 관리활동), 조리 생산 관리(음식과 서비스를 생산하는 작업 및 계획, 실행, 통제하는 관리활동), 마케팅관리(기업의 목표를 달성하기 위해서 교객을 창출, 유지하고 이를 지속하기 위해 계획, 실행
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관리에 관여한다
◎ 고객 지원
교객의 이익을 지키기 위하여 관계당사자와 교섭을 하고 고객과 고객관리담당중개인에게 조언을 한다
로 사고기록의 검토 사고기록을 검토함으로써 사고의 발생상황에 문제가 발견될 때에는 크 사실을 고객과
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관리 가능한 범위 내에서 유지하고, 한 개인의 문제라도 서로 연관되어 나타나기 때문에 한 사람의 서비스 제공자가 한 클라이언트를 선택할 수 있음.
단점: 클라이언트의 문제가 다양한 경우 한 사람의 서비스 제공자의 제한된 지식과 기술
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교객의 유지와 기존고객의 유지 고객과의 관계제고에 대해서 읽어 볼 수 있었을 것이다.
마지막으로 서비스산업의향후과제를 여러 가지 중 서비스의 공공성과 시장성의 조화를 두고 이마트의 사례를 신문기사를 통해서 적어보았다.
결론은
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