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호텔
1. 주요연혁
2. 판매상품
3. 매출규모
4. 주요전략
5. 채용전략
3. 임피리얼 팰리스 호텔 (호텔아미가)
1. 주요연혁
2. 판매상품
3. 매출규모
4. 주요전략
5. 채용전략
호텔롯데, 제주신라호텔, 임피리얼 팰리스, 특1급호텔, 국내호
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호텔 종사자의 능력과 자질
Ⅴ. 이용자 관점의 호텔업
1. 호텔 이용의 가이던스
2. 호텔 이용의 매너
1) 복도나 엘리베이터에서의 매너
2) 객실에서의 매너
Ⅵ. 국내기업 사례
1. 소피텔 앰버서더호텔
1) 아코르 그룹
2) 아코르
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호텔 모델 개발에 관한 연구\", 관광경영학연구 제12호, 관광경영학회, pp.223-230.
`95년 서울 특1급호텔 경영성과분석(1996), 한국관광호텔업협회.
Hotel & Restaurant(2000. 7), (주)에이치알, p.65.
Hotel & Restaurant(2001. 4), (주)에이치알, p.169.
Mariott, J. W.외 1명
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호텔 면세점 서울점은 국내 대표 면세점으로 그 동안 유통혁신과 고객서비스 개선을 위한 적극적 노력과 과감한 투자로 면세점 업계발전의 이정표를 제시하는 모범적인 혁신사례로 평가받았다.
또 분기별로 고객만족도 조사를 실시하는 등
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호텔 인터넷 사이트
*목 차
들어가는 말
Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.서비스 실패와 유형
2.고객 불평 사례와 대응방안
■호텔에서 발생하는 불평사례와 대응방안
■고객의 불평처리 절차 및 내용
■서비스 회복의 유형
■고객만족
3.서울 시내 특1급
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