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품질 경영
② 현대자동차 품질 수준 분석 개요-
2. PDCA cycle을 통한 분석
① 품질의 설계 (Plan) - 현대 자동차 vs 르노삼성 자동차
(1) 생산 방침
(2) 품질 방침 및 전반적인 설계 -
(3) 품질 설계 부분 결론
② 공정의 관리(Do) - 현대
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관리자의 의지와 지지에 달려있다고 보겠다. 기관장은 기관의 사명과 사업목적에 대해 명확한 개념을 가지고 있으며 그것을 기관 실무자들에게 정확하게 전달할 수 있어야 하고 품질서클의 일원으로서 다른 구성원의 아이디어를 인정하고
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품질의 측정은 품질코스트로(Q-Cost) 평가
그리고 품질경영 추진과정의 기본 4단계
제1단계 - QC(Quality Control)단계(품질통제 단계)
제2단계 - QA(Quality Assurance)단계(외부 품질보증 단계)
제3단계 - TQC(Total Quality Control)단계(종합적 품질관리 단계)
제4
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그룹서 품질 인정」, 2009. 09.17
BIKorea, 「통신서비스 산업의 6시그마 추진 사례」, 2007. 09. 28
네이버 블로그, DMAIC 로드맵 http://kainos.pe.kr/140066227219
네이버 블로그, 6시그마 IT에 우뚝서다
http://blog.naver.com/metiss?Redirect=Log&logNo=80004620178
네이버 블로
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품질경영(TQM)과 이에 대한 자기진단식 평가방법, 장애인고용 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 품질과 품질시스템
Ⅲ. 품질과 품질인증제도
1. 인증 신청
2. 품질매뉴얼 심사
3. 본 심사
4. 인증서 발급
5. 사후관리 및 재심사
Ⅳ. 품질과 총체적품질관
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관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용
Ⅵ. 백화점의 의류홍보
1. FERRE
2. OPT
3. GET USED
4. BOY LONDON
5. U2
6. LEVIS
7. GUESS
8. 마리떼 프랑소와 저버(MFG)
9. 텍스리
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그룹별배치 라. 율동적배치
75. 현장의 낭비요소 중 라인밸런스 유지가 유지되지 않아서 가장 큰 낭비요소는 무엇인가?
가. 대기의 낭비 나. 과잉 생산의 낭비
다. 가공의 낭비 라. 불량의 낭비
76. 다음중 예방보존의 실제활동과 가장 거리가 먼
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품질의 측정방법 - SERVQUAL 모형
1) SERVQUAL의 활용
8 서비스 품질의 측정방법 - SERVPERF과 EP 모형
9 서비스품질 측정 모형의 비교
10 서비스 품질의 개념과 측정상의 이슈
11 서비스 품질 관련변수의 관계
1) 서비스 품질의 관리 (1) - 갭 분
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관리
Ⅱ. 기업 노무관리
Ⅲ. 기업 회계관리
1. 조직의 목적과 전략적 원가분석(strategic cost analysis)
2. 활동중심 원가회계(Activity-Based Costing : ABC)
3. 제품수명주기 원가(Product Life Cycle Costing : PLCC)
4. 품질원가 계산(Quality Costing)
5. 외부 성과
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품질과 서비스 가치가 서비스만족과 서비스 애호도에 미치는 영향, 마케팅과학연구
김성혁(1991), 서비스산업론, 형설출판사
박진영(2010), 서비스 품질비용 측정과 관리, 서비스전략경영연구소
이용기, 박경희, 김우곤, 권용주(1999), 서비스품질
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