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금융 불안정의 매커니즘과 통화금융정책 방향』. 한국은행 금융경제연구원.
신용상. 2005. 『소득양극화가 금융정책에 주는 시사점 』. 『2007 경제전망』. 한국금융연 구원.
오정근. 2006. 『장기투자부진 현황과 대응방안』. 한국경제학회 정책
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금융기관의 영업구조를 복잡하게 만들어 결론적으로는 운영위험을 가중시키고 있다. 금융데이터의 유형에는 전산시스템의 붕괴, 직원들의 실수나 사기, 횡령, 부정확한 회계처리, 파업, 법규위반 등 시장위험과 신용위험을 제외한 사실상의
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금융개방을 더욱 가속화 시켜 초대형 외국 금융기관의 국내 진출이 확대되고 고객은 점점 더 전문화된 맞춤 서비스를 요구함으로 은행 간 서비스 경쟁은 더욱 치열해지게 되었고, 이를 계기로 국내 금융기관들은 수익 창출에 박차를 가하고
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금융과 은행의 역할」한국경제연구학회
구재윤(2003), 「지역금융과 지역생산에 관한 문헌고찰」지역개발연구
민경직(2010), 「저신용 계층에 대한 새마을금고의 역할 확대 방안」새마을금고연합회 MG 연구보고서
박재문(2006), 「금융환경변화
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서비스를 제공하여, 고 객이 기업에 대해 평생가치로 보답하도록 함
ㆍBain 보고서에 따르면 신용카드회사가 5%의 기존 고객을 더 유지시키면 최 고 125% 매출이 신장 http://www.clickcallcenter.com/menu4-1-5.htm → CRM 프로세서 인용
3) 지나친 고객 선별과
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서비스를 제공하여, 고 객이 기업에 대해 평생가치로 보답하도록 함
ㆍBain 보고서에 따르면 신용카드회사가 5%의 기존 고객을 더 유지시키면 최 고 125% 매출이 신장 http://www.clickcallcenter.com/menu4-1-5.htm → CRM 프로세서 인용
3) 지나친 고객 선별과
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서비스 기획
인터페이스 효율
5
홈페이지 개발
완료 여부
6
S/W 개발
완료 여부
7
홈페이지 연결 모듈 개발 및 테스트
연결 체크
8
생산이력 1차
서비스 개시
서비스 여부
9
관리체크시스템 기획
관리체크 분석여부
10
관리체크시스템
서버 모듈
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금융신상품 성공요인과 매개요인에 관한 실증연구”
이갑주, 연세대학교 대학원 석사학위논문, “우리나라 상호저축은행의 소유, 지배구조 및 효율성 분석”
이천우, 신용관리 제8권 제1호, “지역금융기관으로서의 상호신용금고 발전방향
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문제점
제5장 중소기업 경쟁력 향상을 위한 정책자금 지원 개선방안
제1절 정책자금 집행기관의 단일화
제2절 신용대출 및 신용보증 지원의 확대
제3절 정책자금 지원제도 정비 및 사후관리 시행 강화
제6장 결론
<참고문헌>
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서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자
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