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금호아시아나 항공 소개
기업철학
고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고 가장 안전하고 가장 쾌적하게 모시는 것
경영이념
최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족
명칭: Wing
의미: 금호아시아나와 고객이 함께 나아감
창
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02. 부산국제항공 대주주로 지분 참여
(230억원, 전체 주식의 46% 보유)
01. 미국 BT 잡지사 최고 기내 승무원 및 서비스상
01. 3년 연속 미국 GT잡지사 최고 승무원상
08. 법인 설립 (부산 지역 15개 기업 출자)
06. 세계 최고 승무원상 (Skytrax
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아시아나항공을 타던 기존 승객들이 가격이 싸다는 이유만으로 에어부산으로 옮겨 가겠느냐는 것. ‘5성급 항공사’아시아나항공으로서는 기존 고객들에 대한 서비스 질도 고려하지 않을 수 없다.
발권은 아시아나가 하지만 비행기는 공동
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항공 산업에 뛰어 들은 “
아시아나 항공이 어떻게 산업의 주류에 속할 수 있었을까?
- 2009 ATW 올해의 항공사 부문에 선정된 아시아나에 대해 성공적인 마케팅 사례라고 보고 그 이유와 분석을 해보고자 하였다.
기업
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항공요금 적용기간을 마련했다. 특별요금은 2인 이상 가족의 경우 노선에 따라 5~10%, 초/중고생은 5~15%, 65세 이상 노인은 10~20%의 할인율이 적용되었다.
- Media Relationship
[인재경영대상] 일반서비스부문/아시아나 항공
= 안전. 서비스교육 국제
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기업이 마케팅 성공 사례라고 볼 수 있을 것이다.
참 고 자 료
안세원(2007) 현대마케팅, 한올출판사
윤준현(2009) 마케팅의 이해, 청목출판사
하대용(2008) 마케팅, 학현사
김성수(2008) 21세기형 글로벌 경영전략, 삼영사
이유재(2011) 서비스마케팅,
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격식 높은 항공사의 서비스를 친근한 서비스로 전환시키며 고객과 기업이 상호작용하는 새로운 관계를 형성할 수 있었다. 이 ‘유머’ 마케팅은 SWA 경영자 허브 켈러허의 핵심경영책으로서 성공적인 항공사로 이끌 수 있었던 비밀의 무기라
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경영혁신 차원에서 노력을 지속해야 한다.
참 고 문 헌
조광행, {고객만족경영 왜 실패할까}, 들녘미디어, 2000
윤세남, {서비스 전략의 7가지 비밀}, 한올출판사, 2004
박명호, 조형지, {고객만족 개념의 재정립}, [한국마케팅저널]
노순규, “고객
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경영학연구 제 14호. 2002
김광호. "호텔 전략적 제휴의 성공요인과 경영성과 연구" 2006
정노재. “호텔기업간 전략적 제휴의 성공 요인에 관한 연구”석사학위논문. 2003
채신석. “호텔기업의 전략적 제휴에 관한 연구 : 국내호텔을 중심으로
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경영에 관한 기업실무자와 소비자간의 인식차이 분석”, 충 남대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1995.
29. 고정수, “의료서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakic
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(주)선라이즈마케팅에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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(주)선라이즈마케팅에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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브랜드 충성도를 높이는 중요한 역할을 합니다. 아시아나항공이 가진 다양한 서비스와 제품, 그리고 고객의 경험을 더욱 발전시키는 일에 일조하고 싶습니다. 항공사 마케팅의 매력 중 한 개는 변 1.지원 동기
2.성격 장단점
3.생활신조
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항공 산업에서는 환경을 고려한 지속 가능한 경영 방식이 중요한 이슈로 떠오르고 있습니다. 에어서울도 환경 친화적인 항공 운영을 위해 다양한 노력을 기울이고 있어 이 부분에 감명을 받았습니다. 가진 기술적인 지식과 경험을 통해 이러
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서비스 역량에 대하여 기술하여 주십시오.(500자 이상~800자 이내)
첫째, 저는 체력이 강하다. 어렸을 때부터 부모님과 함께 등산과 트레킹을 많이 다녔고…
4. 본인이 생각하는 아시아나항공의 강점과 이를 효과적으로 홍보할 수 있는 방
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서비스 경험이 큰 영향을 미쳤습니다. 여러 항공사에서의 다양한 서비스와 고객 응대 방법을 비교하면서, 아시아나 항공의 차별화된 서비스와 고객 중심의 철학에 깊이 공감하였습니다. 아시아나 항공은 안전과 편안 1.지원 동기
2.성격
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서비스 역량에 대하여 기술하여 주십시오.(500자 이상~800자 이내)
4. 본인이 생각하는 아시아나항공의 강점과 이를 효과적으로 홍보할 수 있는 방안에 대해 제안하여 주십시오.(300자 이상~800자 이내)
[ 아시아나항공 경영이념 및 철학 ]
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