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고객, 그리고 조직의 성과에 이르는 전략적 관점들과 각 관점들간 평가요소를 포함하는 새로운 프레임워크
CRM Scorecard에서 조직성과 관점의 평가
-> 기업의 CRM 전략이 과연 조직의 성과에 기여할 수 있는가와 관련해 주주가치, 조직수익성,
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가지급금 지급, 동아 2004-10-26
예금보험공사는 9월 20일 영업이 정지된 부산 한마음상호저축은행 고객에게 이달 27일부터 2차 가지급금을 지급한다고 25일 밝혔다. 1인당 지급 한도액은 500만원이다. 2차 지급 대상자는 3만 1169명이며 지급 규모는
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CRM 동향
3.3. 금융기관 CRM 구축의 필요성
4. 국내 금융기관의 CRM 현황
4.1. 교보생명의 CRM
4.2. 신한은행의 CRM
5. 국내 금융기관 CRM 문제점 과 앞으로 나아갈 방향
5.1. 국내 금융기관의 CRM문제점
5.2. 국내은행의 CRM개선방안
6. 결론
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고객만족을 위한 경영혁신 차원에서 노력을 지속해야 한다.
참 고 문 헌
조광행, {고객만족경영 왜 실패할까}, 들녘미디어, 2000
윤세남, {서비스 전략의 7가지 비밀}, 한올출판사, 2004
박명호, 조형지, {고객만족 개념의 재정립}, [한국마케팅저널
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한국 외식시장을 선도하여, 맛과 서비스, 시설면에서 세계 어느 외식시장에도 뒤떨어지지 않는 외식의 선진화를 추구하여야 하며, 고객의 외식 및 서비스에 대한 인식을 리드하여 전반적인 외식문화를 세계적인 수준으로 끌어올리는데 그 노
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고객만족(CS)경영이 각 기업의 화두로 제시되고 있으며, 택배업계도 이러한 변화에서 예외가 아니다. 시장규모가 커지는 만큼 고객의 니즈(needs) 또한 다양하고 끊임없이 변하고 있기 때문이다. 제1장 서론
제1절 연구의 배경 및 목적
제2
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고객세분화 마케팅의 필요성
제 2 절 대학생을 중심으로 한 N 세대 고객의 정의 및 특징
제 3 절 N 세대가 가지는 마케팅적 중요성
제 4 절 금융기관에서 N 세대가 가지는 의미
제 5 절 이미지 전략의 이론적 배경
1. 이미지의 정의
2.
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한국농촌경제연구원, 2003
박시현 송미령.\"농어촌관광발전을 위한 정책과제\", KREI·농특위 공동주최 정책 토론회 발표자료
보험개발원 동향분석팀, \"주5일 근무제 도입에 따른 보험산업의 영향과 대응\", Insurience Businies Report 통권 제15호, p.1, 2
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한국지방자치학회, 2001
심익섭, 주민자치센터의 운영 활성화 방안, 한국지방자치학회보, 제14권 제2호(통권38호), 2002.
사득환, 주민자치센터 · 어떻게 운영할 것인가, 2004년도 주민자치센터활성화 직원 워크숍 발표논문집, 2004
서울특별시, 2004
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한국경제연구원 http://www.bok.or.kr/
한국무역협회 http://www.kita.net/
한국은행 http://www.bok.or.kr/
ADB http://www.adb.org/
IMF http://www.imf.org/
WTO http://www.wto.org/ Ⅰ. 서론
Ⅱ. 동아시아 경제통합의 중요성
1. 동아시아 경제협력의 가능성
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