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항공사)
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(1) 블랙컨슈머 유형
“객실 업그레이드형”
-방안에 먼지, 머리카락 등을 찾아내어 컴플레인.
-방안에 냄새가 심하다.
-기념일, 생일 등의 핑계.
≪ … 중 략 … ≫
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항공사’ 선정
▶The Wall Street Journal Asia
- 17년 연속 ‘가장 존경 받는 싱가포르회사’ SINGAPORE
AIRLINES
01 Singapore Airline 소개
02 SIA의 기업문화
03 SIA의 내부품질관리
04 SIA의 대고객서비스
- 예약 및 발권 서비스
- 객실서비스 (인
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항공 SWOT분석
대한항공 SWOT분석
Ⓢ
-국제적 인지도가 높다.
-강력한 국제 화물 수송 경쟁력
-1위 기업으로서의 이미지
-많은 대형 항공기 보유
-차별화된 품질경영(객실 명품화)
Ⓦ
-잦은 사고로 인한 안전성 인식이 낮음
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항공 왕복 항공권 할인 혜택, 최고급 슈페리어레이크
객실, 호텔 레스토랑에서 우아한 다이닝을 즐길 수 있다. 01 들어가며
선정동기
대한항공 기업소개
환경분석
-대한항공의 Five Forces
-국내시장점유율
-SWOT분석
02 프리미엄 전략
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항공산업 환경분석
1) 거시환경 분석
2) 산업 구조 분석
5. 경쟁사 대한항공의 강,약점 분석
6. 아시아나항공의 차별화된 서비스전략
1) 아시아나 항공 4대 서비스 모토
2) 예약 및 발권 서비스 부문
3) 운송 부문
4) 객실부문
7. 아시
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객실 계통 ····························································································································· 137
22. 화재탐지 및 소화 계통 ·······
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항공 뿐 아니라 아시아나, 우리나라 양대 항공사는 세계적으로 전혀 뒤쳐져 있지 않다. 최첨단 항공기를 많이 보유하고 있으며 정비기술 또한 세계적으로 인정을 받고
있으며 항공사 시설 또한 매우 좋다. 객실서비스 기내식 면에서도, 전반
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항공 뿐 아니라 아시아나. 우리나라 양대 항공사는 세계적으로 전혀 뒤쳐져 있지 않다. 최첨단 항공기를 많이 보유하고 있으며 정비기술 또한 세계적으로 인정을 받고 있으며 항공사 시설 또한 매우 좋다. 객실서비스 기내식 면에서도, 전반
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항공 측은 ‘웹 체크인’ 서비스가 고객들의 공항 대기시간을 대폭 줄이는 동시에 고객이 선호 좌석을 선택할 수 있다는 점에서 고객 만족도를 크게 높여줄 것으로 기대하고 있다.
Point. 첫 번째, 최근 2007년도 까지 총 3회에 걸친 ‘머큐리상
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항공사의 업무
Ⅰ. 항공사업무의 개념
1. 영업부문
2. 운송부문
3. 객실 서비스부문
4. 운항부문
5. 정비부문
6. 일반지원부문
Ⅱ. 항공예약업무와 과정
1. 항공예약업무
2. 항공예약의 경로
Ⅲ. 항공예약발권
1. 항공권의 저의
2.
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