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구매충동을 일으키는 심리학 전술, 크라운출판사
유소이(2007), 기술에 대한 소비 감정, 태도와 구매행동 및 대응전략 연구, 대한가정학회
이일우(1999), 기업간 관계자산이 기술구매에 미치는 영향에 관한 연구, 서울대학교
한국과학기술연구원
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한다. GE와 마이크로소프트 등 세계적 기업들이 NPS를 성과지표로 도입하면서 산업계에 점차 확산되었다. CHAPTER 1 - CRM의 개념과 실행 프로세스
CHAPTER 2 - 가치창조와 가치제안
CHAPTER 3 - 고객만족과 고객충성
CHAPTER 4 - 고객가치와 고객자산
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갈등(Conflict)
4. 제휴에 의한 보상(Project Payoff)
5. 파트너간의 조화(Partner Match)
6. 기간(Age)
7. 기술변화의 비율(Rate of Technology Change)
Ⅵ. 전략적 제휴 성공사례
1. 사례 1 - 삼성전자
2. 사례 2 - 한빛아이티
3. 사례 3 - e베이
Ⅶ. 결론
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자산의 관계에 관한 연구, 이화여자대학교
이지원(2007), 소비자의 브랜드 개성과 자아이미지 일치성이 브랜드 자산에 미치는 영향, 경남과학기술대학교
임채형(2010), 브랜드자산과 광고가 소비자 구매에 미치는 효과 연구, 한국디자인트렌드
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자산과 소비자행동의 관계, 대한산업경영학회
윤해진(2000) : 소비자 효용과 브랜드 자산의 관계에 관한 연구, 이화여자대학교
이지원(2007) : 소비자의 브랜드 개성과 자아이미지 일치성이 브랜드 자산에 미치는 영향, 경남과학기술대학교
장영
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자산 구성요인간 영향관계에 관한 탐색적 연구, 한국언론학회
- 이민규(2006), 문화재단의 브랜드자산 관리 연구, 서울시립대학교
- 임채형(2010), 브랜드자산과 광고가 소비자 구매에 미치는 효과 연구, 한국디자인트렌드학회
- 최용주 외 1명(201
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자산에 미치는 영향에 관한 연구, 한국외국어대학교, 2009
지성구, 기업의 사회적 책임활동이 브랜드 자산에 미치는 영향, 대한경영학회, 2010
황은경, 브랜드 자산의 구성요소가 고객만족과 신뢰 및 구매행동에 미치는 영향, 경남대학교, 2011&nbs
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관계구축의 상대적 효과, 서울과학기술대학교, 2006
박윤경 / 점포의 물리적 환경이 소매업체 브랜드 개성과 브랜드 자산에 미치는 영향, 서울대학교, 2010
오미영 외 1명 / 채널 브랜드 자산 척도개발 및 평가에 관한 연구 : 케이블TV 채널을 중심
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구매 행동에 관한 연구, 중앙대학교
최우(2007), 백화점 서비스 품질과 소비자 재구매의도의 관계에 관한 연구, 배재대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 백화점의 발전과정
Ⅲ. 백화점의 고객
Ⅳ. 백화점의 자금결제
Ⅴ. 백화점의 경영기술
1. DW
2.
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관계인식단계(awareness)
2. 관계탐색단계(exploration)
3. 관계의 확장단계(expansion)
4. 관계의 몰입단계(commitment)
5. 관계의 단절단계(dissolution)
Ⅵ. 관계마케팅의 고객단골화
1. 고객불만해소를 위한 방안
1) 고객만족 분석
2) 구매후의 고객관리
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