|
마케팅』, 경남은행, 1997.
김병도서울대 데이터베이스 마케팅 연구회,『 CRM을 이끄는 세계적 기업 21- 성공적인 CRM 구축을 위한 솔루션-』 , 서울대학교출판부, 2001.
최유나, \"은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심으
|
|
|
기업의 사회적책임 ‘사회공헌활동’』(장길수, 경남도민일보, 2012)
『서비스 마케팅』(강기두, 북넷, 2010)
『디즈니병원의 서비스리더십』(프레드리 리, 강수정역, 김앤김북스, 2009)
『고객관계관리(CRM)원론』(김승욱, 법문사, 2009)
『고객충
|
|
|
마케팅 하우스 | 최원일 (동서대 e비즈니스학부 교수)
- 삼성경제연구소, 「인터넷 시대의 고객관계관리」, 2000
- 언스트앤영 , 2004
-http://blog.naver.com/kmh8400?Redirect=Log&logNo=50004200657
[출저] CRM 구축시 강조되어야 할 점 |작성자 심선주
-http://blog.nav
|
|
|
마케팅이다. 때문에 적절히 활용하여 분석한 데이터를 통해 다양한 경영 전략을 구축하여 기업의 발전을 이룰 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
Ⅳ.참고문헌
박찬욱, CRM 고객관계관리, 서울:청람, 2014 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ.
|
|
|
고객을 위한 행동을 하는 것은 기업, 즉 나를 풍요롭게 하는 일이 아닐까?
<자료출처>
NETWORK TIMES 2003년 09월호
동아일보 2003년
www.wonbuddhism.or.kr
www.never.com
마케팅 원론 (도서출판)
www.crm.co.kr
www.crmcenter.co.kr Ⅰ. 고객관계관리(CRM)란
|
|
|
업과정의 표준화, 프로세스화 시키고 그 속에서 통제하며, 그 결과에 따라서 인센티브를 준다. 그러나, 우리나라 기업에선 고객 뿐아니라 직원을 배려해주는 CRM이 필요 하다. 다시말해 직원의 문화, 관행을 존중해주며, 관리 통제 기능 보다는
|
|
|
고객화 하는 등의 지속적인 순환과정을 통해 고객의 평생가치를 극대화시키는 전략적인 경영 패러다임이라는 점이 DBM와 CRM의 차이점이다. * 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리(CRM)의 탄생 배경
Ⅱ. CRM의 개념
1. 일대일 마케팅
2. CR
|
|
|
CRM 패키지의 기본 사상이다. 한국형 CRM은 이러한 사상을 받아들여 내부적으로 고객관계를 증진시키는 핵심 전략으로 사용한다.
프론트 오피스에 해당하는 판매, 마케팅, 서비스를 가상적으로 일원화할 수 있다. 즉, 고객이 기업내 어떤 조직
|
|
|
관리해야 한다는 인식이 커지고 있다.
셋째, 고객관계관리(CRM)의 보완적 수단으로서 고객경험관리의 활용도가 매우 높다는 것이다. 사실 요즘 많은 기업들이 활용하고 는 CRM 역시 고객 경험에 기반한 마케팅 기법이다. 데이터베이스 상에 기
|
|
|
마케팅 활동에 대한 사례 분석, 숙명여자대학교, 2010
◇ 김성민, 사업다각화와 기업집단가치 : KT 기업집단의 경우, 한양대학교경영연구소, 2004
◇ 박훈재, KT의 고객관계관리(CRM) 구현과그 개선방안에 관한 연구, 고려대학교, 2006
◇ 이유경 외 1
|
|
메뉴펼치기
