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주문처리, 고객관리, 물류운송 및 대금결재 등의 전체 무역 프로세스의 연계를 위한 내부 체제를 갖추어야 한다. 이것은 기업 내부는 물론 외부와의 정보교환 임무를 인터넷상에서 통합적으로 처리할 수 있는 인트라넷(Intranet) 익스트라넷(Extr
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정보와 함께 사용자가 구입하고자 하는 제품을 추진하는 등의 활동을 전개하고 있다. 그리고 일단 고객으로 등록이 되면 이 고객을 위하여 필요한 정보, 예를 들면 자신의 구매 이력, 주문처리 상태 등의 정보를 웹사이트에서 조회할 수 있도
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신용카드회사가 5%의 기존 고객을 더 유지시키면 최 고 125% 매출이 신장 http://www.clickcallcenter.com/menu4-1-5.htm → CRM 프로세서 인용
3) 지나친 고객 선별과 차별 대우시 일반 고객들이 느끼게 될 소외감에 유의
① 고객을 유지ㆍ차별화하는 과정에
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.com
☞ 한동철 「고객 관계 관리 CRM 」2001 우용 출판사,
☞ 김지은「CRM 구축 방법론」, 1999 민컴 출판사.
☞ 김종현「CRM 시장」, 2001 한국정보산업연합회.
☞ 민승기「CRM 기술 동향」, 2001 한국전자통신연구소. 제 1 장. 서 론
제 1 절. 연구
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정보검색 편리성
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6. 쇼핑몰 화면구성(Font, 이미지, 색상)의 표현력
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7. 사용자에게 친근한 인터페이스 화면의 구성
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8. 인터넷 쇼핑몰의 주문 및 거래절차의 편리성
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9. 인터넷 쇼핑몰의 개인정보 보호 및 인증체계
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신용광, 김태영. 2005. <친환경농업의 현실과 비전>.
한국농촌경제연구원
김창길, 오세익, 김태영. 2003. <친환경농축산업 육성정책의 평가와
발전방향>. 한국농촌경제연구원
김병천, 2006. <경쟁관계 분석 및 만족도분석을 통한 마케팅
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정보검색 ② 메일사용 ③ 쇼핑/예약 ④ 채팅 ⑤ 오락(영화, 음악감상 등)/게임
⑥ 무료전화 ⑦ 인터넷뱅킹/증권/신용카드 등 금융거래 ⑧ 학습/교육 ⑨ 가상공동체
2. 귀하는 몇 개의 가상공동체에 가입하고 계십니까?
① 1개 ② 2개 ③ 3～4개
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정보는 브랜드에 대한 신뢰도를 증가시킬 수 있다. 개인적으로 order@company.com 보다 LisaNielson@company.com 같이 개인 이메일이 나오는게 더 친밀하다.
브랜드를 구축한다는 것은 신뢰를 형성하고 유지하는 것을 의미한다. 기업은 여기서 언급한 다
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정보검색 ② 메일사용 ③ 쇼핑/예약 ④ 채팅 ⑤ 오락(영화, 음악감상 등)/게임
⑥ 무료전화 ⑦ 인터넷뱅킹/증권/신용카드 등 금융거래 ⑧ 학습/교육 ⑨ 가상공동체
2. 귀하는 몇 개의 가상공동체에 가입하고 계십니까?
① 1개 ② 2개 ③ 3∼4개
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.com/statistics/transactions.html#45, September 2001,
International Data Corporation, http://www.epaynews.com/statistics/bankstats. html, 2002
Killen & Associates, http://www.epaynews.com/statistics/bankstats.html#10, 2003
Krueger, Malte, \"The Future of M-payment: Business Options and Policy Issues
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