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「막말·폭언하는 甲의 횡포… 콜센터 감정노동자들 눈물도 말랐다」,연합뉴스, 2015.01.15
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사례 : 막말·폭언하는 甲의 횡포… 콜센터 감정노동자들 눈물도 말랐다
“당장 사과하지 못해? 내 말을 따라해 보라고… 안그러면 당장 짤라버릴테
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외쳐야 할 것이다. 그리고 정부는 국민의, 국민에 의한, 국민을 위하여 존재한다는 국가의 정체성을 자각하고 더 이상 국민을 무관심으로 대하지 말아야할 것이다. 이를 통해 우리는 감정노동자 문제를 해결할 뿐만 아니라 좀 더 따뜻한 사회
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829만6000명의 31∼41%로 추정” 한승곤 기자(2018.11.14.). “햄버거에 얼굴 맞은 직원 울어” 알바생들, 이유 없는 화풀이에 멍든다. 아시아 경제
된다. 이와 같이 우리 사회에는 수많은 노동자들이 감정노동을 하고 있기에 실제 사회복지현장에서
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감정을 연기하도록 요구받는다. 많은 영역에서 점차 인간의 감정표출행위가 노동력의 일부가 되어 가고 있는 시대적 추세 속에서 감정노동자의 삶을 구체적으로 들여다보아야 할 때가 되었다. 이러한 문제의식에서 본 보고서에서는 먼저 감
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감정노동자 개인의 자존감에도 영향을 주며, 삶의 질에 심각한 위해를 끼치게 된다.
세계적으로 전체사회에서 차지하는 서비스산업의 비중이 점차 커지면서 감정노동 역시 더욱 심화가 되었고, 감정노동이 이루어지는 영역도 더욱 확대되었
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감정노동의 수행 프로세스 및 영향요인에 관한 연구”관광연구,pp199-218
박혜웅.최수찬(2005), “근로자의 스트레스가 우울, 자아존중감, EAPs 욕구에 미치는 영향에 괸한연구”,한국사회복지조사연구,pp1-22
임상혁, “서비스노동과 노동자의 건
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감정노동자들에게 있어서 스트레스 관리는 중요하다고 할 수 있다. 이러한 점에서 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형을 적용하여 감정노동자들의 스트레스 관리를 위한 보건교육을 계획해 본 과정이 매우 의미 있다고 하루 있겠다.
◈ 참고문헌
김영임
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감정노동자 스트레스 관리에 대한 보건교육에 대한 대상자로 XX항공기 국제선 여승무원 집단을 선택하여 이에 대한 보건교육을 계획하여 보았다. 스트레스는 만병의 근원이라고 할 만큼 우리 몸에 악영향을 주는 요인으로 여겨지고 있다. 따
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감정노동 대상자
글로벌 건강과 간호 . 7(1) . P 13-21
김미연, 최희정 (2016) . 간호사 감정노동의 선행 및 결과 요인을 포함한 모형구축
한국데이터정보과학회지 . 27(1) . P 143-154
김왕배.이경용,이가람 (2012) . 감정노동자의 직무환경과 스트레스 .
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우 지금까지 계속 해왔던 것에 대해 총망라하여 평가하는 총괄평가를 하는데 당초 목표했던 내용이 달성되었는가를 통해 평가한다. 그리고 위와 같은 목표가 성취되었으면 종결한다.
Ⅲ 결론
이상과 같이 감정노동자 보호법이라 칭하는 산
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