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개선목표를 설정하고, 고객만족도를 고객의 입장에서 평가하고 이것을 수치화해서 경영의 지표로 삼아 지속적 개선활동을 전개해야 한다. 1. 고객만족경영 도입배경
2. 고객만족경영 기법소개
3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패
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경영기법의 기업별 사례
1. 디자인 경영
마쓰시타전기산업
애플
현대·기아자동차
삼성전자
LG전자
KT&G
2. 브랜드 경영
레노보
닛산자동차
제너럴모터스(GM)
바디샵
3. 품질경영
삼성전자
현대자동차
모토로라
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업자가 위치해 있으면서 원형밖에 있는 기계작업을 통제하는 배치형태이다.
4/ 셀라인 배치 : 매우 숙련된 작업자 한사람이 혼자서 작업완료가 가능한 작업에 이용되는 배치방법이다.
V. 품질관리
1. 품질관리의 의의
품질의 정의로는 "요구에
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사례-/김영래 ( Young Rai Km )/한일경상학회 / 한일경상논집 //2010
연구논문 : 미국내 일본적 생산방식의 적용 -NUMMI와 Nissan의 작업조직과 인적자원 관리-/김용기/연세대학교 사회발전연구소 / 사회발전연구 //1996
전략경영과 경쟁우위 개념과사례 /
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업그레이드라고 볼 수 있다. 살아남음이 목적인 기업에게 BPM이란 하나의 무기이며, 또는 방패이고, 성을 지키는 파수꾼이라 할 수 있겠다.
* 참고자료
1) www.handysoft.co.kr 지식정보센터 - 자료실
[국내사례] BC카드 -BPM
[국내사례] CJ 주식회사 -BPM
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, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010 I. 목표관리론
1. 주요 내용
2. 한계점
II. 총체적 품질관리론
1. 주요 내용
2. 사회복지조직의 적용
* 참고문헌
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관리법 시행측면의 문제점 고찰, 서울여자대학교, 2005
신형식 : 공공부문 정보자원관리 및 이용 개선 방안 연구, 동국대학교, 2000
최흥석 : 미국 카운티정부의 업무지연 문제와 정보자원 관리, 한국정책학회, 1994
함철호 : 정보협력과 안보적 효
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관리 활성화 방안, 서울시정개발연구원.
김영걸(2000)조직내 분석지 생성 영향 요인에 관한 탐색적 사례 연구, 제4회 한국지식경영 학회 학술심포지엄 발표자료집, 2004. 5. 13., 한국지식경영학회: 83-102.
김효근 · 김형란(1999) 한국기업의 지식경
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농심의 해외진출 성공요인과 애로 사항
4. 개선방안 및 평가 Ⅰ. 왜 농심의 국제 경영 사례를 선택했는가?
Ⅱ. 농심 라면의 성장과 해외 진출
1. 농심의 역사
2. 라면시장의 동향
3. 인스턴트 식품 제조업의 특성
4. 각 사별 시장 점유율
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업의 서비스 품질이 결정되는 것이므로 서비스 교육훈련의 중요성을 인식하고 관리가 철저히 이루어져 서비스 품질을 높여야 할 것이다.
Ⅶ. 참고 문헌
이정학, 서비스 경영, 기문사, 2007
허은아 외, 서비스 경영 연세대학교 출판부, 2006
김경
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