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기업소개
우리은행
- 서울특별시 중구 회현동에 본사를 두고 있는 은행으로 우리금융지주의 계열사
- 국내 은행 중 시장점유율 1위 은행
농협
농민의 경제적, 사회적 지위향상을 도모하기 위해 설립된 한국의 협동조합
- 신용사
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농협에서는 크게 신뢰성, 대응성, 공감성 부분에 대한 개선방안을 제시해보았다.
신뢰성을 살펴볼 때, 농협이 고객에게 제공하는 정확한 서비스 제공의 여부에 고객이 의심, 불만하고 있다는 것을 나타냈다. 은행은 고객에게 금융서비스 제공
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