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커뮤니티 www.gocrm.net
CRM 서비스 www.crmservice.co.kr
CRM 파크 www.crmpark.com 1. CRM(Customer Relationship Management)의 정의
1.1 CRM의 정의
1.2 CRM의 등장배경
1.3 CRM의 목적
1.4 CRM의 효과
2. CRM의 구축
2.1 CRM의 구축방법
2.2 구축사례
3. CRM의 기본전략
3.
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정보에 업체정보를 등록
ㅂ. 온라인 상점 입점
a. 이벤트 기간동안 무료로 이용 가능
b. 오프라인과 온라인을 통해 각 상점의 할인 쿠폰을 제공
c. 자신의 상점 관리 가능
d. 많은 상점들 중 차별성과 참신성 있으면 홍보효과의 시너지
ㅅ.
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정보에 업체정보를 등록
ㅂ. 온라인 상점 입점
a. 이벤트 기간동안 무료로 이용 가능
b. 오프라인과 온라인을 통해 각 상점의 할인 쿠폰을 제공
c. 자신의 상점 관리 가능
d. 많은 상점들 중 차별성과 참신성 있으면 홍보효과의 시너지
ㅅ.
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Virtual communities (가상 커뮤니티)
(7) Value chain service provider (부가 서비스 제공)
(8) Value chain integrators (통합 부가서비스)
(9) Collaboration platforms (공동 플랫폼)
(10) Information brokerage (정보 중개)
(11) trust and other services (신용 서비스)
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정보통신업계의 새로운 마케팅 패어다임\', 월간 마케팅, 2000. 1
이두희, 한영주, \'인터넷 마케팅\', 영진출판사, 1997
장영, 박상일, \'국내외 인터넷 비즈니스 선도 기업의 전략 및 시사점\', 삼성경제연구소
연구보고서, 1999. 12
한국전산원, \'소
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기업이 고객의 의견을 수렴하는 것
고객에 대한 정보를 획득
자사제품과 경쟁사 제품을 비교하여 고객의 생각과 느낌을 기업에 전달
정기적 조사를 통해 제품에 대한 고객들의 새로운 경험 정리
기간별, 제품별, 계층별 비교 가능
고객의
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정보를 수집해서 악용할 경우 새로운 유형의 통제사회가 될 가능성이 높기 때문에 제도적, 기술적 측면에서 이를 방지하기 위한 노력이 필요하다. 특히 개인정보의 침해 등 프라이버시의 문제는 앞으로의 신용 사회와 정보사회 전반적인 후
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정보 제공
아래의 그림은 행정자치부가 SK 텔레콤과의 협력하에 제공하고 있는 M-정보화마을 모바일 서비스의 메인 화면이다. M-정보화마을 서비스는 행정자치부에서 조성하여 운영 중인 전국 정보화마을에 대한 정보와 각 마을에서 벌어지는
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정보원 에듀넷과 쇼핑몰 위탁운영 서비스 계약을 체결한 이래, 벅스뮤직, 인터넷우체국 E-포스트, 커뮤니티 포털사이트 아이러브스쿨, 검색포털 네이트, 하나포스 도서몰 등과 쇼핑몰 위탁운영 서비스 계약을 맺었다.
그 밖에 하나포스존과
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기업들이 고객이나 파트너와의 신뢰 기반을 만들어 주는 핵심 보안기술을 지칭하고 있다.
기업들이 정보보안을 아웃소싱해서 얻는 혜택을 깨닫기 시작하면서 보안서비스
제공(MSSP: Managed Security Service Provider)분야도 급성장하고 있다. MSSP는 기
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