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신용평가를 위한 회계정보의 투명성 검증방법\", 서신평 이슈 11월 2-16
정기영, 2001.6, \"분식회계와 부실감사에 대한 회계관련법규의 검토\", 회계저널 제10권 2호
정원길, 2002, \"분식회계의 실태에 관한 사례연구\", 서라벌대학
조영무, 2003, \"
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신용카드사업 : 2%의 이탈율 감소 = 10%단위당 비용 감소
- 이탈 고객의 사인 : 수익의 급감
- 고객이탈의 분석 : 지속적 성장의 길잡이
고객의 만족에 대한 측정은 사전에 품질에 대한 기대치와 사용 후 성과의 차이로 측정한다. 또한 인지 서비
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