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대형 히트상품을 창조
2) 표적 마케팅: 개개인을 하나의 목표시장으로 하여 접근
3) 가상사회(Virtual Community)를 네트워킹으로 연결
3. 운영전략
1) 공급체계관리(SCM: Supply Chain Management) 구축
2) 사업 리스크를 헤징
3) 디지털 신경체계(DNS: Digita
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대된 서비스품질에 따른 이용고객 만족도에 관한 연구" 세종대학교 석사학위논문: 29.
6. 박 혜영·윤 지영(2000), "패밀리레스토랑의 접객 종사원 서비스 교육훈련과 권한 위임에 따른 서비스 수행수준", 2∼3.
* 목 차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론
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대한 책임, 셋째 윤리와 품질 원칙을 기초로 한 조직성과에 대한 책임, 넷째 조직의 기대성과를 설정하고 전달하여 조직의 모든 단계에서 수행되게 하는지 여부를 평가하는 항목들이다.
전략 및 계획이란, 첫째 조직의 전략적 목표와 실행 계
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1. 서비스 품질이란
서비스 사용자가 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도를 말하며
이는 기대(Expectation)와 성과(Performance)의 비교에 의해 결정
서비스 품질 측정 모형의 속성
3. 사례 1 : 서비스품질 평가모형 개발에 관한 연구
연구 목적
선
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품질의 차이는 제품이 지니고 있는 어떤 성분이나 속성의 차이를 반영하는 것이므로 제품이 지니고 있는 바람직한 속성의 크기에 따라 등급을 매김으로써 품질의 상대적 수준을 파악할 수 있다고 본다. 즉, 제품에 대한 수직적 또는 계층적인
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1. TQM(전사적 품질관리)란?
2. 전통적 관리와 TQM 비교
3. TQM의 배경 및 발전과정
4. TQM의 구성요소
5. TQM 평가모형
1) Malcolm Baldrige 국가품질상
2) Deming상
3) ISO 9000s
6. TQM의 이행단계
1) 품질에 대한 인식
2) 품질여정을 위한 출발
3)
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대영문화사 2009
매일경제용어사전, 매일경제, 매일닷컴
총체적 품질경영기법(TQM)의 적용가능성에 관한 고찰: 사회복지조직 관리 및 평가를 ㅇ위한 새로운 패러다임, 최재성, 1997 Ⅰ. 서론
1) 연구목적
Ⅱ. 본론
1) 총체적 품질관리(TQ
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대/경험의 불일치 패러다임에 따르면 CS/D는 경험과 성과 및 불일치의 함수, 즉 〔고객만족=f(기대, 성과, 불일치)〕로 나타낼 수 있다(Patterson, 1995).
참고문헌
- 김원중, 권오운, 경쟁력제고를 위한 품질경영추진론, 동현출판사, 1994
- 김대성 외 1
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대한 간접적인 정보를 얻을 수 있다.
프로세스 변동에 대한 직접적인 정보 얻을 수 있다.
9.4 Juran의 품질삼분법
-통계적 품질 개선
**통제와 개선 구분하기
p.255 그림 9-3
-Juran은 프로세스의 일상적 변동을 개선하여야 한다고 주장.
-일상적 변동
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품질 개선은 모든 교육 수혜자에게 책임이 있다. 따라서 교육기관에서 기관장 및 구성원 모두가 교육기관의 질 추구 및 개선에 총체적으로 참여하도록 하여야 한다.
3) 품질문화
모든 조직은 그 나름대로의 풍토를 가지고 있으며 조직의 풍토
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